Global Customer Service Manager – Lead & Elevate Teams

DIXI SERVICES SA; Le Locle; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DIXI SERVICES SA à Neuchâtel en Suisse recherche un Customer Service Manager Group (H/F) afin d’harmoniser les pratiques et de développer les équipes, pour assurer un service client de haut niveau à l’échelle nationale et internationale. Vous pilotez l’activité quotidienne, accompagnez les collaborateurs, coordonnez les interfaces commerciales et production, et vous déplacez régulièrement en Europe.

Maîtrise de l’anglais C1 est requise; l’allemand est un atout.

Qualifikationen

• Expérience en leadership et gestion d'équipes.
• Orienté client avec qualité de service.
• Capacité à coordonner des sites et des équipes internationales.
• Habitué à travailler dans un contexte multiculturel et international.
• Maîtrise de l’anglais niveau C1; allemand est un atout.

Aufgaben

• Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et organiser les équipes.
• Manager et développer les collaborateurs, favoriser autonomie et montée en compétences.
• Définir les priorités et organiser les ressources selon les besoins clients.
• Coordination avec les équipes commerciales, sites de production et Customer Services internationaux.
• Harmoniser les processus et partager les bonnes pratiques entre sites.
• Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client.
• Piloter KPI et initiatives d’amélioration continue.
• Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme fonction essentielle.

Kenntnisse

Leadership

Customer focus

Results oriented

Global/structured thinking

Multicultural environment

Travel Europe

Anglais C1

Jobbeschreibung

DIXI SERVICES SA à Neuchâtel en Suisse recherche un Customer Service Manager Group (H/F) afin d’harmoniser les pratiques et de développer les équipes, pour assurer un service client de haut niveau à l’échelle nationale et internationale. Vous pilotez l’activité quotidienne, accompagnez les collaborateurs, coordonnez les interfaces commerciales et production, et vous déplacez régulièrement en Europe.

Maîtrise de l’anglais C1 est requise; l’allemand est un atout.