Global Customer Care Advisor – Special Services

Zurich; Zürich; Hybrid; CHF 75,000 - 90,000; Full time

Job summary

Zurich Schweiz sucht eine/n Special Service Advisor im Bereich Direct, Digital & Customer Care. Sie bearbeiten internationale Kundenanfragen telefonisch und schriftlich, beantworten Korrespondenz zuverlässig und vermitteln den Kunden das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Kündigungen, Aufhebungen und das Beschwerdemanagement. Ideal bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch, Französisch und Italienisch und arbeiten

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche
• Interesse und Freude am Beraten sowie am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Rasche Auffassungsgabe für den sicheren Umgang mit IT-Anwendungen und Prozessen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Stilsicheres Deutsch sowie Französisch und Italienisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache sowie Englisch von Vorteil

Responsibilities

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und -anliegen (schriftlich und telefonisch)
• Du verantwortest eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von Kündigungen und Aufhebungen
• Du arbeitest im Beschwerdemanagement mit und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen fachlich
• Du erteilst kompetente Auskünfte bei Kundenanfragen und stellst eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von schriftlicher Kundenkorrespondenz sicher
• Du übernimmst Offline-Aktivitäten wie administrative und organisatorische Tätigkeiten

Skills

Kundenberatung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Französischkenntnisse

Italienischkenntnisse

IT-Anwendungen

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Zurich Schweiz sucht eine/n Special Service Advisor im Bereich Direct, Digital & Customer Care. Sie bearbeiten internationale Kundenanfragen telefonisch und schriftlich, beantworten Korrespondenz zuverlässig und vermitteln den Kunden das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Kündigungen, Aufhebungen und das Beschwerdemanagement. Ideal bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch, Französisch und Italienisch und arbeiten