Customer Care & Contact Center Spezialist (FR/IT)

Work Selection AG; Ebikon; Hybrid; CHF 58,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel

Betriebsrestaurant mit Vergünstigungen

Rabatte bei namhaften Händlern

Tankkarte

Job summary

Work Selection AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Care und Contact Center Spezialist/in mit exzellenten Deutschkenntnissen sowie sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen. Sie beraten Kunden telefonisch, koordinieren Service- und Reparaturaufträge und dokumentieren Kontakte in SAP/CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, auch gelegentlich am Wochenende, arbeiten eingebettet in ein etabliertes Team und profitieren von Homeoffice nach Einarbeitung sowie modernen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder einschlägige Berufserfahrung im Kundendienst/Call Center.
• Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00–20:00 Uhr, gelegentliches Wochenendeinsatz.
• Fließende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen.

Responsibilities

• Kundenberatung und -betreuung (Inbound): Telefonische Anfragen und Störungsmeldungen professionell entgegennehmen und bearbeiten.
• Koordination und Disposition: Triage, Erfassung und Weiterleitung technischer Service- und Reparaturaufträge inkl. Alarmmeldungen an Servicetechniker.
• Administrative Abwicklung: Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten, Mutationen bearbeiten.
• Qualitätssicherung: Einhaltung der SLA und Sicherstellung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundendienst

Kommunikationsstärke

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

MS Office

SAP oder Salesforce

Kundenbetreuung am Telefon

Sprachgewandtheit (Deutsch)

Education

KV kaufmännische Grundbildung

Tools

SAP

Salesforce

MS Office

Job description

Work Selection AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Care und Contact Center Spezialist/in mit exzellenten Deutschkenntnissen sowie sehr guten Italienisch- und Französischkenntnissen. Sie beraten Kunden telefonisch, koordinieren Service- und Reparaturaufträge und dokumentieren Kontakte in SAP/CRM.

Sie arbeiten flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, auch gelegentlich am Wochenende, arbeiten eingebettet in ein etabliertes Team und profitieren von Homeoffice nach Einarbeitung sowie modernen