Global 1st‑Line IT Support Specialist (Remote-friendly)

Lindt & Sprüngli; Kilchberg; Hybrid; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sportprämie

Ergonomieberatung

Gesunde Ernährung

Mobilitätsprämie

REKA-Card

Personalrestaurant

Rabatte in Lindt Shops

Zusammenfassung

Lindt & Sprüngli Schweiz sucht eine/n IT-Helpdesk-Spezialistin/-en für hochwertigen 1st-Level-Support an mehreren Standorten weltweit. Sie arbeiten in einem professionellen Umfeld, betreuen Incident- und Service-Requests, verwalten Benutzerzugänge und pflegen Wissensdatenbanken.

Sie bringen Erfahrung mit Windows und Microsoft 365 mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und arbeiten selbstständig sowie strukturiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder vergleichbare ICT-Ausbildung.
• Praxis im Betrieb und Support von Microsoft Windows sowie Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
• ITIL Foundation (v3 oder v4) sowie Microsoft-365-Zertifizierungen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bereitstellung von hochwertigem 1st-Level-Support für Incidents und Service Requests in mehreren Standorten (Schweiz, Schweden, Singapur, Hongkong, Dubai).
• VIP-Support für kritische Benutzergruppen sicherstellen.
• Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen mit ServiceNow bearbeiten.
• Benutzeradministration, Zugriffsberechtigungen vergeben, Schulungen durchführen und Knowledge-Artikel pflegen.
• Betrieb und Unterhalt von Multimedia- und Konferenzinfrastruktur betreiben.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Stakeholdern koordinieren.
• Projekte, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Standards unterstützen.

Kenntnisse

Windows OS

Microsoft 365

ServiceNow

Kundennähe / Serviceorientierung

ITIL Foundation

Englisch

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige ICT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365 Zertifizierungen

Zertifikate in ITIL

Jobbeschreibung

Lindt & Sprüngli Schweiz sucht eine/n IT-Helpdesk-Spezialistin/-en für hochwertigen 1st-Level-Support an mehreren Standorten weltweit. Sie arbeiten in einem professionellen Umfeld, betreuen Incident- und Service-Requests, verwalten Benutzerzugänge und pflegen Wissensdatenbanken.

Sie bringen Erfahrung mit Windows und Microsoft 365 mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und arbeiten selbstständig sowie strukturiert.