ICT Support Specialist 100%

Lindt & Sprüngli; Kilchberg; Hybrid; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sportprämie

Ergonomieberatung

Gesunde Ernährung

Mobilitätsprämie

REKA-Card

Personalrestaurant

Rabatte in Lindt Shops

Zusammenfassung

Lindt & Sprüngli Schweiz sucht eine/n IT-Helpdesk-Spezialistin/-en für hochwertigen 1st-Level-Support an mehreren Standorten weltweit. Sie arbeiten in einem professionellen Umfeld, betreuen Incident- und Service-Requests, verwalten Benutzerzugänge und pflegen Wissensdatenbanken.

Sie bringen Erfahrung mit Windows und Microsoft 365 mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und arbeiten selbstständig sowie strukturiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder vergleichbare ICT-Ausbildung.
• Praxis im Betrieb und Support von Microsoft Windows sowie Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
• ITIL Foundation (v3 oder v4) sowie Microsoft-365-Zertifizierungen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Bereitstellung von hochwertigem 1st-Level-Support für Incidents und Service Requests in mehreren Standorten (Schweiz, Schweden, Singapur, Hongkong, Dubai).
• VIP-Support für kritische Benutzergruppen sicherstellen.
• Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen mit ServiceNow bearbeiten.
• Benutzeradministration, Zugriffsberechtigungen vergeben, Schulungen durchführen und Knowledge-Artikel pflegen.
• Betrieb und Unterhalt von Multimedia- und Konferenzinfrastruktur betreiben.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Stakeholdern koordinieren.
• Projekte, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Standards unterstützen.

Kenntnisse

Windows OS

Microsoft 365

ServiceNow

Kundennähe / Serviceorientierung

ITIL Foundation

Englisch

Ausbildung

Informatiker EFZ oder gleichwertige ICT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365 Zertifizierungen

Zertifikate in ITIL

Jobbeschreibung

Über uns

Wir verzaubern die Welt mit Schokolade! Die Lindt & Sprüngli (Schweiz) AG ist eine Tochtergesellschaft der globalen Lindt & Sprüngli Gruppe mit Hauptsitz und Produktionsstätte in Kilchberg am Zürichsee. In Altendorf betreiben wir unser eigenes Logistikzentrum, während das Lindt Cocoa Center in Olten Kakaomasse für unseren Eigenbedarf sowie für andere europäische Produktionsstätten herstellt. In der ganzen Schweiz betreiben wir stolz 15 Lindt Shops, darunter ikonische Standorte wie das Jungfraujoch und das Verkehrshaus der Schweiz in Luzern. Über 1000 Mitarbeitende aus mehr als 50 Nationen tragen zu unserem Erfolg bei.

Was du bei uns machst:

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem 1st-Level-Support für Incidents und Service Requests an den Standorten Schweiz, Schweden, Singapur, Hongkong und Dubai für Hardware, Modern Workplace, Systeme, Geschäftsanwendungen und audiovisuelle Lösungen.
• Sicherstellung eines professionellen VIP-Supports für kritische Benutzergruppen.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten ITSM-Prozessen unter Verwendung von ServiceNow.
• Durchführung von Benutzeradministration, Vergabe von Zugriffsberechtigungen sowie Anwenderschulungen und Pflege von Knowledge-Artikeln in Deutsch und Englisch.
• Betrieb und Unterhalt der Multimedia- und Konferenzrauminfrastruktur (ClickShare, Beamer, Conferencing-Systeme).
• Verwaltung von IT-Hardwarebeständen sowie Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern.
• Unterstützung bei der Planung, Priorisierung und Verteilung der täglichen Arbeitslast im Service Desk sowie Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und der Weiterentwicklung von IT-Service-Standards.

Wann du zu uns passt:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung im ICT-Umfeld.
• Praxiserfahrung im Betrieb und Support von Microsoft Windows sowie Microsoft 365 (Office, Teams und SharePoint).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
• Kommunikative, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung.
• ITIL Foundation (v3 oder v4) sowie Microsoft-365-Zertifizierungen sind von Vorteil.

Wir sind alle einzigartig!

Wir rekrutieren frei von Vorurteilen und berücksichtigen Fähigkeiten und Qualifikationen unbeeinflusst von persönlichen Merkmalen wie Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Herkunft, Religion, Familienstand, Beeinträchtigungen, etc.

Wohlbefinden

Gesundheit ist uns wichtig. Mit einer Sportprämie, Ergonomieberatung, gesunder Ernährung und weiteren Gesundheitsinitiativen unterstützen wir dich dabei fit zu bleiben.

Entwicklung

Lernen wird bei uns GROSS geschrieben. Für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung stehen dir verschiedene spannende Möglichkeiten zur Verfügung.

Mobilität

Wir unterstützen dich mit einer monatlichen Mobilitätsprämie und E-Bikes vor Ort. Zudem kannst du auch von der REKA-Card profitieren.

Familienfreundliches Umfeld - richtig versichert

Unsere Sozialversicherungen, wie auch der Mutterschaftsurlaub, gehen weit über das Obligatorische hinaus - zum eigenen Schutz sowie für deine Liebsten.

Flexibilität

Je nach Funktion sind flexible Arbeitszeiten, Home Office sowie Teilzeitarbeit möglich. Zudem bieten wir dir die Option, die Ferientage zu erhöhen.

Vergünstigung

Zahlreiche Vergünstigungen wie ein top Personalrestaurant, Rabatte in den Lindt Shops oder tolle Freizeitangebote stehen dir zur Verfügung.

Looking to grow your career in a dynamic, international setting? Join the Lindt & Sprüngli Group! Together, we thrive to achieve our bold ambitions, powered by our purpose and unique culture of community and mutual support – rooted in a proud tradition, yet always evolving to stay ahead and set new standards. Across our diverse local teams, we think globally and act locally – empowering people to grow, take ownership and shape a sustainable future together. We are a responsible “employer of choice” who provides an inspiring people experience. Together, we build trust, drive innovation, and grow – as individuals and as a business.

Lindt & Sprüngli has been enchanting the world with chocolate for over 180 years. The long-established Swiss company with its roots in Zurich is a global leader in the premium chocolate category. Lindt & Sprüngli produces quality chocolates today at its 12 factories in Europe and the USA. Its products are sold by 41 subsidiaries and branch offices in around 620 of its own stores as well as via a network of around 100 distributors around the globe. With around 15,500 employees, the Lindt & Sprüngli Group reported sales of CHF 5.92 billion in 2025. Our commitment to contributing to a sustainable tomorrow is a key element driving the company’s actions and ambitions. Since 2008, the Lindt & Sprüngli Farming Program has been our Responsible Sourcing Standard for cocoa.