Front Office Telefonist:in & Kundenservice

IV-Stelle Kanton; Bern; Hybrid; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Jahresarbeitszeit 42 Stunden

Teilzeit möglich

Mobiles Arbeiten

Mitarbeitervorteile

Job summary

IV-Stelle Kanton Bern sucht eine Telefonistin Front Office zur freundlichen Entgegennahme von Anrufen, Weiterleitung an die richtigen Ansprechpersonen und Unterstützung bei einfachen Fragen rund um IV und AHV. Zudem empfangst du Besucherinnen und Besucher und sorgst für einen professionellen Erstkontakt.

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im Kundendienst, gute Deutschkenntnisse und französische Grundkenntnisse mit.

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du hast Erfahrung in der Telefonie, am Empfang, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
• Du kommunizierst gerne und sicher mit einer Vielfalt von Menschen und kannst auch unterschiedliche Anliegen rasch erfassen und richtig einordnen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Französischkenntnisse.
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig und behältst auch bei höherem Arbeitsvolumen den Überblick.
• Du bist dienstleistungsorientiert, freundlich und kannst gleichzeitig klar und verbindlich auftreten.
• Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und verschiedenen IT-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.

Responsibilities

• Du bedienst unsere Telefonzentrale und nimmst die Anliegen unserer Anrufenden freundlich und professionell entgegen.
• Du klärst, worum es geht, beantwortest erste Fragen und leitest die Anrufenden an die zuständigen Fachpersonen oder externen Stellen weiter.
• Du unterstützt bei einfachen Fragen rund um die IV und AHV, unsere Website sowie Formulare.
• Du empfängst Besucherinnen und Besucher, meldest sie bei der zuständigen Stelle an und unterstützt bei spontanen Anliegen am Empfang.
• Du trägst mit deiner ruhigen und dienstleistungsorientierten Art dazu bei, dass auch in anspruchsvollen Situationen ein professioneller Erstkontakt gewährleistet ist.

Skills

Telefonie-Erfahrung

Empfang

Kundendienst

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Zuverlässigkeit

Selbstständigkeit

IT-Anwendungen

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Microsoft Office

Job description

IV-Stelle Kanton Bern sucht eine Telefonistin Front Office zur freundlichen Entgegennahme von Anrufen, Weiterleitung an die richtigen Ansprechpersonen und Unterstützung bei einfachen Fragen rund um IV und AHV. Zudem empfangst du Besucherinnen und Besucher und sorgst für einen professionellen Erstkontakt.

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im Kundendienst, gute Deutschkenntnisse und französische Grundkenntnisse mit.