Front Office & Reservations Agent: Elevate Guest Experience

MERCURE; Zürich; Vor Ort; CHF 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Verpflegung

Uniformreinigung kostenlos

Fitnessbereich 24/7

Rabatte The Chocolate on the Pillow/AC

Zusammenfassung

Das Mercure Zürich City sucht Unterstützung im Front-Office nach Vereinbarung. Du empfängst Gäste freundlich, betreust Check-in/out und bearbeitest Reservierungen.

Du beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon, leitest sie weiter, findest Lösungen bei Beschwerden und kümmerst dich um Zahlungsabwicklung mit Opera PMS. Du arbeitest engagiert im Team und trägst zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei.

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Freundlicher, zuvorkommender Umgang mit Gästen.
• Erfahrung im Front Office oder Empfang von Vorteil.

Aufgaben

• Gäste empfangen und Check-in/out durchführen.
• Reservierungsanfragen bearbeiten und Informationen zum Haus/Umgebung geben.
• Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich kompetent beantworten und ggf. weiterleiten.
• Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten, Gäste zufriedenzustellen.
• Zahlungen mit Opera PMS abwickeln, Rechnungen erstellen, Kasse führen.

Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Kundenservice

Teamfähigkeit

Verkauf/ Upselling

Ausbildung

Kaufmännische oder Hotellerie Ausbildung

Tools

Opera PMS

Kassensystem

Jobbeschreibung

Das Mercure Zürich City sucht Unterstützung im Front-Office nach Vereinbarung. Du empfängst Gäste freundlich, betreust Check-in/out und bearbeitest Reservierungen.

Du beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon, leitest sie weiter, findest Lösungen bei Beschwerden und kümmerst dich um Zahlungsabwicklung mit Opera PMS. Du arbeitest engagiert im Team und trägst zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei.