Front Office & Reservation Agent 100%

MERCURE; Zürich; Vor Ort; CHF 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Verpflegung

Uniformreinigung kostenlos

Fitnessbereich 24/7

Rabatte The Chocolate on the Pillow/AC

Zusammenfassung

Das Mercure Zürich City sucht Unterstützung im Front-Office nach Vereinbarung. Du empfängst Gäste freundlich, betreust Check-in/out und bearbeitest Reservierungen.

Du beantwortest Anfragen per E-Mail/Telefon, leitest sie weiter, findest Lösungen bei Beschwerden und kümmerst dich um Zahlungsabwicklung mit Opera PMS. Du arbeitest engagiert im Team und trägst zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei.

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Freundlicher, zuvorkommender Umgang mit Gästen.
• Erfahrung im Front Office oder Empfang von Vorteil.

Aufgaben

• Gäste empfangen und Check-in/out durchführen.
• Reservierungsanfragen bearbeiten und Informationen zum Haus/Umgebung geben.
• Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich kompetent beantworten und ggf. weiterleiten.
• Beschwerden lösungsorientiert bearbeiten, Gäste zufriedenzustellen.
• Zahlungen mit Opera PMS abwickeln, Rechnungen erstellen, Kasse führen.

Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (sehr gut)

Kundenservice

Teamfähigkeit

Verkauf/ Upselling

Ausbildung

Kaufmännische oder Hotellerie Ausbildung

Tools

Opera PMS

Kassensystem

Jobbeschreibung

Das Mercure Zürich City wurde am 1. November 2023 in Zürich Altstetten eröffnet. Es vereint moderne Architektur mit elegantem Flair in einer pulsierenden Metropole. Seine 319 Zimmer in drei Kategorien, die Fitness- und Wellnesslandschaft, moderne Seminarräume mit neuester technischer Ausstattung sowie die Gastronomie mit Restaurant, Bar und Club versprechen einen Wohlfühlaufenthalt – sowohl für geschäftliche als auch für private Aufenthalte.

Wir suchen dich zur Unterstützung unseres Front-Office-Teams – der Einstieg erfolgt nach Vereinbarung!

Stellenbeschreibung

• Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an
• Check-in und Check-out wikkelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab
• Du bearbeitest Reservierungsanfragen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung
• Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter
• Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen
• Du übernimmst Zahlungen mit dem Opera PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung
• Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling
• Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im Hotelshop mit
• Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Du coverst die Reservierungsabteilung in Abwesenheit und stellst den reibungslosen Ablauf sicher
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie
• Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist zeichnen dich aus – du packst gerne mit an
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Plus
• Der Umgang mit Menschen macht dir Freude – Gäste und Kollegen spüren deine positive Ausstrahlung
• Mit Kreativität und Leidenschaft schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste
• Du trägst dazu bei, dass das Team harmonisch zusammenarbeitet und alle Abläufe reibungslos funktionieren

Zusätzliche Informationen

• Damit du mehr Freizeit hast und dich nicht mehr um deine Uniform kümmern musst - übernehmen wir die Reinigung, dies kostenlos.
• Kostenlose Verpflegung– und das drei Mal am Tag
• Wir unterstützen dichfinanziellbei deinem täglichenWeg zur Arbeit
• Kostenfreier Zugang zum Fitnessbereich– rund um die Uhr, 24/7
• KleineÜberraschungen zu besonderen Anlässensorgen für zusätzliche Motivation
• RegelmässigeTeameventsmit anschliessendemApéro
• Profitier vonexklusiven Rabatteninnerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns – sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde