Guest Relation Supervisor (a) 100%

Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa; Interlaken; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalab

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Unternehmerrabatte

Unterkunft für Mitarbeitende

Parkplatz

Job summary

Victoria Jungfrau sucht eine/n Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung. Sie tragen maßgeblich dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich zu gestalten und arbeiten vorrangig im Front Office während der Wintermonate.

Sie sind erster Ansprechpartner am Empfang für Suiten und VIP-Gäste und koordinieren mit Reservation, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service. Sie verfügen idealerweise über eine Hotellerie-Ausbildung, Erfahrung in der Personalführung und

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Erste Erfahrungen in Personalführung wünschenswert.
• Freundliches, proaktives Auftreten gegenüber anspruchsvollen Gästen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson am Empfang, Kontakt zu Suiten und VIP-Gästen.
• Organisation von Gästeservice, Präferenzen und besonderen Anlässen.
• Zusammenarbeit mit Reservation, Front Office, Concierge, Housekeeping, Spa und Room Service.
• Betreuung der Gästekartei und Umsetzung von Gästewünschen.
• Unterstützung des Front Office in Nebenschichten und Vertretung des Vorgesetzten.

Skills

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Kundenkontakt

Personalführung

Hands on Mentalität

Flexibilität

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

MS Office

Protel

Job description

Guest Relation Supervisor (a) 100% ab sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben:

Als Guest Relation Supervisor tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze am Front Office finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.

• Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
• Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
• Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts.
• Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
• Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
• Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
• Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison
• Sie repräsentieren in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten die Abteilung in den täglichen Meetings, sowie gegenüber anderen Abteilungen.
• Sie unterstützen den Vorgesetzten beim Erarbeiten von SOPs sowie der Einhaltung von LQA Standards
• Sie sind verantwortlich für die Personalplanung in Abwesenheit Ihres Vorgesetzten
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Erste Erfahrungen in Personalführung
• Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
• Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• «Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel
• Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug
  Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch
• Betriebliche Altersvorsorge
  Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
• Gesundheitsförderung
  Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr
• Weiterbildungsmöglichkeiten
  Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
• Unternehmerrabatte
  Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
• Unterkunft für Mitarbeitende
  Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel
• Parkplatz
  Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preise