Guest Experience Agent 80-100% (all genders)

The Living Circle; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

ZVV-Bonuspass

Rabatte in Outlets

Persönliche Geschenke zu besonderen An

Friends & Family Rate

Freier Tag rund um Geburtstag

Job summary

The Living Circle ist die führende Hospitality-Gruppe der Schweiz und sucht am Hotel Storchen Zürich eine erfahrene Gastgeberpersönlichkeit als Guest Experience Agent. Sie betreuen Gäste von Ankunft bis Abreise, gestalten das Concierge-Konzept aktiv mit und bauen ein starkes Netzwerk zu externen Partnern auf.

Sie beraten anspruchsvolle internationale Gäste, organisieren Ausflüge, Limousinentransfers sowie Restaurant- und Hotelreservierungen und unterstützen Front Office-Aufgaben.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in gehobener Hotellerie.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
• Offenheit für Veränderungen sowie Freude daran, neue Ideen und Strukturen mitzugestalten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege eines grossen Kontaktnetzwerks mit externen Partnern
• Beratung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Organisation von Ausflügen, Limousinentransfers sowie Restaurant- und Hotelreservierungen
• Koordination der Hotelautos und des Gepäckservices
• Mithilfe am Front Office, insbesondere bei Check-in, Check-out, Telefonzentrale, Guest Relations und Complaint Management

Skills

Hotellerie-Erfahrung

Gästeorientierung

Organisationsfähigkeit

Deutsch & Englisch

Interkulturelle Kompetenz

Job description

The Living Circle ist die führende, innovativste und wohl vielfältigste Hospitality-Gruppe der Schweiz, die Luxus neu definiert: Naturnah, regional, geschichtsträchtig und authentisch. Zur Gruppe, die sich in Schweizer Familienbesitz befindet, gehören vier Hotels: das Castello del Sole Beach Resort & Spa in Ascona, das Widder Hotel und das Hotel Storchen in Zürich sowie das Alex Lake Zürich in Thalwil und das private Hideaway Château de Raymontpierre mit eigenem Bauernhof im Jura. Ergänzt wird unser Portfolio durch das Restaurant Buech in Herrliberg und die drei Landwirtschaftsbetriebe Schlattgut in Herrliberg, das Weingut Cantina alla Maggia und die Terreni alla Maggia in Ascona.

Benefits

• ZVV-Bonuspass für deine tägliche Mobilität
• Einkaufen zum Einkaufspreis und attraktive Rabatte in unseren Outlets
• Persönliche Geschenke zu besonderen Anlässen
• Friends & Family Rate – Teile unsere Gastfreundschaft mit deinen Liebsten
• Einen freien Tag rund um deinen Geburtstag – flexibel innerhalb von zwei Wochen einlösbar

WAS DICH ERWARTET

Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir für das Hotel Storchen eine erfahrene Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägtem Serviceverständnis für die Position als Guest Experience Agent.

In dieser anspruchsvollen Position betreust du unsere Gäste von der An- bis zur Abreise und bist eine wichtige Ansprechperson für ihre individuellen Wünsche. Gleichzeitig erhältst du die Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Concierge-Bereichs aktiv mitzugestalten. Im kommenden Jahr soll ein neues Concierge-Konzept entstehen. Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die offen für Neues ist, eigene Ideen einbringt und Freude daran hat, neue Strukturen und Abläufe gemeinsam aufzubauen.

• Aufbau und Pflege eines grossen Kontaktnetzwerks mit externen Partnern
• Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Empfehlung und Organisation von Ausflügen und Limousinentransfers sowie Restaurant- und Hotelreservationen
• Koordination der Hotelautos und des Gepäckservices
• Mithilfe am Front Office, insbesondere bei Check-in, Check-out, Telefonzentrale, Guest Relations und Complaint Management
• Durchführung von Crosstrainings für Front Office Trainees
• Erledigung von Kommissionen und Botengängen

ÜBER DICH

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Gastgebermentalität
• Organisationstalent, Diskretion und ein sicheres Auftreten
• Offenheit für Veränderungen sowie Freude daran, neue Ideen und Strukturen mitzugestalten
• Freude am Umgang mit internationalen Gästen und individuellen Wünschen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil