Customer Support Supervisor — Lead & Elevate CX (Hybrid)

Schaffhausen24; Schweiz; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Unbezahlter Urlaub

Yoga

Bootcamps

Massagen

Grill-Sessions

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

63% Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio sucht zur Verstärkung des Customer-Support-Teams eine Supervisor-Position. Du übernimmst die Organisation des Daily Business, hilfst im Tagesbetrieb an Telefon und Ticket-System und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um Spitzen zu bewältigen und exzellenten Support zu liefern.

Du bringst Erfahrung im Customer Care mit, behältst in stressigen Phasen einen kühlen Kopf, kommunizierst klar und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Französisch ist ein Plus.

Qualifikationen

• Wirtschaftliche und organisatorische Fähigkeiten im Kundenservicegehobenem Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support von Großkunden.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, proaktives Gesprächsverhalten und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühe und regelmäßige Triagierung neuer Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und unterstützt telefonisch sowie im Ticket-System bei hohem Aufkommen.
• Du zeigst als Vorbild exzellenten Support durch klares Handeln statt Zahlenzuordnung und motivierst das Team.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und optimierst Prozesse in Abstimmung mit der Teamleitung.
• Du bist Inputgeber für Produkt- und Entwicklungsteams und übersetzst Kunden-Insights in Produktideen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kundenbetreuung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französisch vorteilshaft

Ausbildung

KV-Ausbildung

Jobbeschreibung

bexio sucht zur Verstärkung des Customer-Support-Teams eine Supervisor-Position. Du übernimmst die Organisation des Daily Business, hilfst im Tagesbetrieb an Telefon und Ticket-System und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um Spitzen zu bewältigen und exzellenten Support zu liefern.

Du bringst Erfahrung im Customer Care mit, behältst in stressigen Phasen einen kühlen Kopf, kommunizierst klar und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Französisch ist ein Plus.