Customer Support Supervisor - Hybrid Work & 5 Weeks PTO

bexio ag; Rapperswil; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

Pensionskassenbeiträge 63%

Zusammenfassung

bexio ag in Rapperswil sucht eine motivierte Fachkraft als Supervisor Customer Support (80-100%). Du behältst das Daily Business im Blick, steuerst Abläufe vorausschauend und arbeitest aktiv im Team mit, um Spitzen bei Tickets flexibel abzufangen und ein reibungsloses Support-Erlebnis zu schaffen.

Du bringst eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung mit, mehrjährige Kundenerfahrung (2–3 Jahre im Customer Care), bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise KV/Detailhandel/Kontaktcenter.
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon 2–3 Jahre im Customer Care/Support bei großer Kundenbasis.
• Ausgeprägtes Organisationstalent, effiziente Ressourcenplanung und Priorisierung.
• Praktiker mit kühlem Kopf auch in Stresssituationen; Anfragen effizient bearbeiten.
• Drive, Verantwortungsbewusstsein und authentische Front-­Person.
• Kommunikationstärke, proaktives Gespräch bei Problemen; Beziehungsaufbau zu Kunden/Mitarbeitenden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und triagierst Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst mit an.
• Du zeigst exemplarisch, was exzellenter Support bedeutet, statt dich hinter Zahlen zu verstecken.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und optimierst Prozesse in Abstimmung mit der Teamleitung.
• Du entregst Input für Produkt- und Entwicklungsteams, übersetzt Kunden-Insights in Produktideen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Stressresistenz

Verantwortung übernehmen

Ticket-System

Ausbildung

Berufslehre/Ausbildung KV/Detailhandel/Kontaktcenter

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

bexio ag in Rapperswil sucht eine motivierte Fachkraft als Supervisor Customer Support (80-100%). Du behältst das Daily Business im Blick, steuerst Abläufe vorausschauend und arbeitest aktiv im Team mit, um Spitzen bei Tickets flexibel abzufangen und ein reibungsloses Support-Erlebnis zu schaffen.

Du bringst eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung mit, mehrjährige Kundenerfahrung (2–3 Jahre im Customer Care), bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne