Leiter Customer Support – Service-Exzellenz & Teamführung

bexio ag; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga & Massagen

Mutterschafts- & Vaterschaftsurlaub

Betriebliche Pensionskasse Beitrag

Zusammenfassung

bexio ag in der Schweiz sucht Supervisor Customer Support, der das Daily Business koordiniert, Stundenpläne erstellt, Hotlines betreut und die Ticket-Triage lenkt. Du arbeitest aktiv im Team und setzt Prioritäten, ohne Druck zu herrschen, und bist Vorbild in Qualität und Kundenzufriedenheit.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care mit, besitzt Organisationstalent, kommunizierst klar und sprichst Deutsch sicher; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support mit grosser Kundenbasis.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Priorisierung bei hohen Anruf- bzw. Ticketaufkommen.
• Problemlösungsorientiert, ruhig auch in Stresssituationen.

Aufgaben

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und übernimmst die frühzeitige und regelmässige Triage neuer Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen selbst am Telefon und im Ticket-System mit an.
• Du führst als Vorbild das Team, zeigst exzellenten Support durch verantwortungsvolles Handeln.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ein und optimierst Prozesse in Abstimmung mit der Teamleitung.
• Du gibst Input für Produkt- und Entwicklungsteams und übersetzt Kunden-Insights in Produktideen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Deutsch fließend

Englisch Kenntnisse

Ausbildung

KV-Abschluss oder Detailhandel/Call Center Ausbildung

Tools

Ticket-System

Telefonanlage

Jobbeschreibung

bexio ag in der Schweiz sucht Supervisor Customer Support, der das Daily Business koordiniert, Stundenpläne erstellt, Hotlines betreut und die Ticket-Triage lenkt. Du arbeitest aktiv im Team und setzt Prioritäten, ohne Druck zu herrschen, und bist Vorbild in Qualität und Kundenzufriedenheit.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care mit, besitzt Organisationstalent, kommunizierst klar und sprichst Deutsch sicher; Englischkenntnisse sind willkommen.