Field Service Dispatcher (m/w/d)

Olympus Schweiz AG; Wallisellen; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien pro Jahr

Bis zu 40% Home Office

Lunch-Check

Internes Ausbildungsprogramm

Gesundheitsvorsorge

Unfallversicherung

Job summary

Olympus Schweiz AG sucht eine engagierte Koordinationspersönlichkeit für den Großraum Schweiz, die Servicetechniker:innen plant, Einsätze koordiniert und Serviceprozesse optimiert.

Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in Einsatzplanung sowie exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten. Die Stelle bietet spannende Projekte, ein motiviertes Team und eine hybride Arbeitsmöglichkeit.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil.
• Berufserfahrung in Einsatzplanung, Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz.
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.

Responsibilities

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der Schweiz.
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen.
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen.
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen.
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten.
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z. B. Salesforce, SAP).
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung.
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten.

Skills

Einsatzplanung

Kundenorientierung

Stakeholder-Management

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft 365

Job description

Deine Aufgaben:

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der gesamten Schweiz
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z. B. Salesforce, SAP)
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil
• Berufserfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Hohe Anpassungsfähigkeit sowie ausgeprägte Team- und Konfliktlösungskompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein "must-have"
• Gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit Microsoft 365; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil

Deine Vorteile:

• Pro Jahr 5 Wochen Ferien und ab 50J. 6 Wochen
• Bis zu 40% Home Office möglich
• Lunch-Check
• Internes Ausbildungsprogramm
• Ein motiviertes Team sowie ein vielseitiges Aufgabengebiet
• Gesundheitsvorsorge sowie Beteiligung am privaten Sportabo
• Unfallversicherung mit Privat-Zusatz

Quelle: www.olympus.ch