Field Service Dispatcher (m/w/d)

Schaffhausen24; Wallisellen; Hybride; CHF 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 Wochen Ferien

Home Office bis 40%

Lunch-Check

Internes Ausbildungsprogramm

Teamorientiertes Umfeld

Gesundheitsvorsorge & Sportabo

Unfallversicherung

Résumé du poste

Schaffhausen24 in Zürich sucht eine/n Servicekoordinator/in mit starker Organisations- und Planungsfähigkeit zur Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der Schweiz. Sie steuern Installationen, Wartungen, Reparaturen und Störungsmeldungen, pflegen Kundendaten in Salesforce und SAP und arbeiten eng mit Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, gute Deutsch- und

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil
• Berufserfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Hohe Anpassungsfähigkeit sowie ausgeprägte Team- und Konfliktlösungskompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit Microsoft 365; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil

Responsabilités

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der gesamten Schweiz
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z. B. Salesforce, SAP)
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten

Connaissances

Einsatzplanung

Disposition

Koordination

Kundenorientierung

Organisationskompetenz

Kommunikation

Stakeholder-Management

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Konfliktlösungskompetenz

Deutsch & Französisch

Englischkenntnisse

Formation

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Deine Aufgaben:

• Einsatzplanung, Disposition und Koordination von Servicetechniker:innen in der gesamten Schweiz
• Planung und Überwachung von Installationen, Wartungen, Validierungen und Reparaturen
• Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Service- und Störungsmeldungen
• Koordination von Lösungsmaßnahmen, Technikereinsätzen und Leihgeräten
• Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Service, Vertrieb, Projektmanagement und Vertragswesen
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifikation und Umsetzung von Prozess- und Ablaufoptimierungen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Service- und Verbesserungsprojekten
• Pflege und Sicherstellung der Datenqualität in relevanten IT-Systemen (z. B. Salesforce, SAP)
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Erstellung und Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen sowie Rechnungsbearbeitung
• Bearbeitung von Patientengefährdungsfällen sowie Pflege von Asset- und Kundendaten

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Servicekoordination oder Projektmanagement von Vorteil
• Berufserfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder einer vergleichbaren Koordinationsfunktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Organisations-, Planungs- und Priorisierungskompetenz
• Analytische, vernetzte und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Hohe Anpassungsfähigkeit sowie ausgeprägte Team- und Konfliktlösungskompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein "must-have"
• Gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie Erfahrung mit Microsoft 365; Kenntnisse in Salesforce und SAP von Vorteil

Deine Vorteile:

• Pro Jahr 5 Wochen Ferien und ab 50J. 6 Wochen
• Bis zu 40% Home Office möglich
• Lunch-Check
• Internes Ausbildungsprogramm
• Ein motiviertes Team sowie ein vielseitiges Aufgabengebiet
• Gesundheitsvorsorge sowie Beteiligung am privaten Sportabo
• Unfallversicherung mit Privat-Zusatz

Quelle: www.olympus.ch