Fachperson Einwohnerdienste (90-100 %)

Stadt Luzern; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Stadt Luzern sucht eine motivierte Fachperson für das Einwohneramt. Sie beraten Kunden am Schalter und im Callcenter, verwalten das Einwohnerregister und kümmern sich um An-, Ab- und Ummeldungen sowie Aufenthaltsfragen von Schweizerinnen und Ausländerinnen.

Sie erstellen behördliche Dokumente, geben Auskünfte gemäß Datenschutz und arbeiten aktiv an Projekten zur Digitalisierung und Optimierung des Kundendienstes mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Idealerweise Erfahrung in einer Einwohnerkontrolle oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. eidgenössischer Fachausweis öffentliche Verwaltung).
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, Teamfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Beratung unserer Kundschaft am Schalter und im Callcenter.
• Führen des Einwohnerregisters und Bearbeiten von An-, Ab- und Ummeldungen sowie Aufenthaltsregelungen.
• Ausstellen amtlicher Dokumente und Datenauskünfte gemäß Datenschutz.
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung der Einwohnerdienste, Digitalisierung und Kundenservice.

Skills

Kundenberatung

Deutsch/Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

eidgenössischer Fachausweis öffentliche Verwaltung

Job description

Willst du Büroarbeit mit einer sinnstiftenden Tätigkeit verbinden und Kundinnen und Kunden an die erste Stelle setzen?

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere vielfältige Kundschaft am Schalter wie auch im Callcenter.
• Du führst das Einwohner*innen-Register und stellst die korrekte Regelung der Meldeverhältnisse sicher. Dazu bearbeitest du sämtliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit An-, Ab- und Ummeldungen sowie Aufenthaltsregelungen von Schweizerinnen und ausländischen Staatsangehörigen.
• Du stellst verschiedene amtliche Dokumente aus und erteilst Auskünfte im Rahmen der Datenschutzbestimmungen.
• Du engagierst dich in Projekten zur Weiterentwicklung der Einwohnerdienste und der gesamten Bevölkerungsdienste, beispielsweise im Bereich der Digitalisierung und der Verbesserung des Kundenservices.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Idealerweise hast du auf einer Einwohnerkontrolle gearbeitet und eine entsprechende Weiterbildung absolviert, beispielsweise der eidgenössische Fachausweis öffentliche Verwaltung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du überzeugst durch deine positive Grundhaltung, kannst dich in unsere Kundschaft hineinversetzen, ihre Bedürfnisse verstehen und kundenorientiert darauf eingehen.
• Du trittst sicher und freundlich auf, arbeitest gewissenhaft und verantwortungsbewusst, bringst dich gerne aktiv ein und bist offen für Neues.
• Du denkst unternehmerisch, handelst nachhaltig und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.