Fachperson Einwohnerdienste

Stadt Luzern; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 82,000; Full time

Job summary

Stadt Luzern sucht eine Fachperson Einwohnerdienste (90-100 %) zur Beratung von Kundinnen und Kunden am Schalter sowie im Callcenter. Sie führen das Einwohner*innen-Register, bearbeiten An-, Ab- und Ummeldungen und Aufenthaltsregelungen von Schweizern und Ausländern.

Zudem stellen Sie verschiedene amtliche Dokumente aus und geben Auskünfte gemäß Datenschutz. Sie beteiligen sich an Projekten zur Weiterentwicklung der Einwohnerdienste, insbesondere im Bereich Digitalisierung und Verbesserung des

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Idealerweise Erfahrung auf einer Einwohnerkontrolle und Weiterbildung, z. B. eidgenössischer Fachausweis öffentliche Verwaltung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Du berätst Kundinnen und Kunden am Schalter sowie im Callcenter.
• Du führst das Einwohner*innen-Register und regelst Meldeverhältnisse; bearbeitest An-, Ab- und Ummeldungen sowie Aufenthaltsregelungen.
• Du stellst amtliche Dokumente aus und erteilst Auskünfte im Rahmen des Datenschutzes.
• Du engagierst dich in Projekten zur Weiterentwicklung der Einwohnerdienste, insbesondere Digitalisierung und Kundenservice.

Skills

Kundenorientierung

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Fachausweis öffentliche Verwaltung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Willst du Büroarbeit mit einer sinnstiftenden Tätigkeit verbinden und Kundinnen und Kunden an die erste Stelle setzen?

Fachperson Einwohnerdienste (90-100 %)

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere vielfältige Kundschaft am Schalter wie auch im Callcenter.
• Du führst das Einwohner*innen-Register und stellst die korrekte Regelung der Meldeverhältnisse sicher. Dazu bearbeitest du sämtliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit An-, Ab- und Ummeldungen sowie Aufenthaltsregelungen von Schweizerinnen und ausländischen Staatsangehörigen.
• Du stellst verschiedene amtliche Dokumente aus und erteilst Auskünfte im Rahmen der Datenschutzbestimmungen.
• Du engagierst dich in Projekten zur Weiterentwicklung der Einwohnerdienste und der gesamten Bevölkerungsdienste, beispielsweise im Bereich der Digitalisierung und der Verbesserung des Kundenservices.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Idealerweise hast du auf einer Einwohnerkontrolle gearbeitet und eine entsprechende Weiterbildung absolviert, beispielsweise der eidgenössische Fachausweis öffentliche Verwaltung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du überzeugst durch deine positive Grundhaltung, kannst dich in unsere Kundschaft hineinversetzen, ihre Bedürfnisse verstehen und kundenorientiert darauf eingehen.
• Du trittst sicher und freundlich auf, arbeitest gewissenhaft und verantwortungsbewusst, bringst dich gerne aktiv ein und bist offen für Neues.
• Du denkst unternehmerisch, handelst nachhaltig und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Bei den Bevölkerungsdiensten sind die Einwohnerdienste, das Regionale Zivilstandsamt, Wahlen und Abstimmungen und der Fachbereich Bürgerrecht integriert. Mit unseren 35 Mitarbeitenden leben wir den «Service public».

Über 2000 Mitarbeitende, 1200 Lehrpersonen und über 60 Lernende in 12 Berufen: Die Stadt Luzern ist eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region – und gleichzeitig nahbar und sympathisch. Gemeinsam engagieren wir uns für die Stadt und die Bevölkerung. Dabei bieten wir viel Gestaltungsspielraum und leben ein unkompliziertes Miteinander. Wir fördern mobiles Arbeiten sowie die interne und externe Weiterbildung. Und: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein Kernanliegen.