Fachperson Dialog & Feedback (60%-80%)

IV-Stelle Bern; Bern; Hybrid; CHF 60,000 - 78,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Bezahlte Pausen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Job summary

IV-Stelle Bern sucht eine Fachperson Dialog & Feedback (60%-80%) zur professionellen Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden. Sie stärken den offenen Dialog mit Kundinnen und Kunden und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Sie bringen eine EFZ-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt mit. Sehr gute Ausdrucksfähigkeit, Empathie und Lösungsorientierung sind zentral;

Qualifications

• EFZ-Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Ausdrucksfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Gute Französischkenntnisse sind vorteilhaft.

Responsibilities

• Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen und Bearbeitung koordinieren.
• Telefonische, schriftliche und persönliche Gespräche führen.
• Adressatengerechte Antworten verfassen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Komplexe Sachverhalte klären und Zusammenarbeit koordinieren.
• Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch prüfen/triagieren und weiterleiten.
• Kundenumfragen unterstützen und Rückmeldungen auswerten.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Kundenservice

Lösungsorientierung

Französischkenntnisse vorteilhaft

Education

Berufsbildung EFZ

Job description

Fachperson Dialog & Feedback (60%-80%)

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei.

Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf

dich!

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du führst anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.
• Du verfasst adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du klärst komplexe Sachverhalte und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen.
• Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest diese gemäss den geltenden Prozessen weiter.
• Du unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
• Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht.
• Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/Französisch) sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.

Das bieten wir dir

• Arbeitszeit

Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen

• Ferien

Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub

• Lohn

Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst

• Sozialversicherungen

Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung

• Aus- und Weiterbildung

Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben

• Gesundheit

Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

• Privatleben, Familie und Beruf

16 Wochen Mutterschaftsurlaub, zwei Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige überobligatorische Familienzulagen

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Für Auskünfte steht dir Livio Terribilini, HR-Berater unter E-Mail schreiben oder 058 219 73 35 gerne zur Verfügung.