Erstlinien-Support Spezialist (DE/FR/IT)

jobcourier.ch; Luzern; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Arbeitsstrukturen

Work-Life-Balance

Einarbeitung & Weiterbildung

Sozialleistungen

Zusammenfassung

Adecco Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Support in Luzern. Sie betreuen Anfragen, analysieren Störungen per Telefon/Remotezugriff in Deutsch, Französisch und Italienisch und verarbeiten Aufträge im ABACUS-System.

Zu Ihren Aufgaben gehören Informationstransfer an Führungskräfte, Abstimmungen mit internen/externalen Dienstleistern sowie administrative Tätigkeiten. Schichtdienst an 365 Tagen ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder vergleichbarer Tätigkeit von Vorteil.
• Gute IT-Kenntnisse und Affinität zu technischen Systemen.
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative und analytische Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch- und Italienischkenntnisse zwingend.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit an 365 Tagen im Jahr.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Teamgeist und Engagement.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen & Supportfällen im Bereich Dienstleistungen.
• Telefonische Störungsanalyse & Behebung mit Remote-Zugriff auf Kundensysteme (in Deutsch, Französisch, Italienisch).
• Erfassung & Verarbeitung von Aufträgen im Ticketing-System (ABACUS).
• Weitergabe relevanter Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte.
• Technische & administrative Abklärungen mit internen und externen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Warehouse, Sales & Projects etc.).
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax etc.
• Arbeiten im Schichtbetrieb (zwischen 05:00 und 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr)
• Unterstützung der Disposition bei hoher Auslastung oder Abwesenheiten
• Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Allgemeine administrative Tätigkeiten innerhalb der Abteilung

Kenntnisse

Technischer Support

IT-Kenntnisse

Service- und Lösungsorientierung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Italienischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Organisationstalent

Tools

ABACUS

Jobbeschreibung

Adecco Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Support in Luzern. Sie betreuen Anfragen, analysieren Störungen per Telefon/Remotezugriff in Deutsch, Französisch und Italienisch und verarbeiten Aufträge im ABACUS-System.

Zu Ihren Aufgaben gehören Informationstransfer an Führungskräfte, Abstimmungen mit internen/externalen Dienstleistern sowie administrative Tätigkeiten. Schichtdienst an 365 Tagen ist vorgesehen.