Disponent/in (alle)

Kanalservice Gruppe; Henggart; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

Raum für eigene Ideen

Job summary

Kanalservice Gruppe sucht eine motivierte Fachkraft zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Auftragseingängen und Reklamationen. Sie planen die Einsätze der Kanaltechniker, priorisieren Ressourcen und koordinieren Termine, um einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Pflege von Aufträgen in Salesforce, Zusammenarbeit mit Kunden und Technikern sowie die Optimierung von Prozessen. Freundliches Auftreten und Teamfähigkeit runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder kaufmännischen Bereich mit technischem Verständnis.
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (MS Office, idealerweise Salesforce) sowie Verständnis für digitale Prozesse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Beurteilung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Reklamationen.
• Planung, Koordination und Priorisierung der Einsätze der Kanaltechniker unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Ressourcen und Verfügbarkeit.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inklusive Bearbeitung von Spezial- und Notfällen.
• Verwaltung, Kontrolle und laufende Pflege von Aufträgen sowie Datenabgleich zwischen Salesforce.
• Unterstützung von Kunden und Technikern durch Offertstellungen, Nachbearbeitung von Anfragen sowie fachliche Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Systemen (insbesondere Salesforce) sowie Einhaltung der definierten Unternehmensstandards.

Skills

Kundenservice

Planung

Salesforce

MS Office

Priorisierung

Teamarbeit

Education

Ausbildung im handwerklichen oder kaufmännischen Bereich

Tools

Salesforce

MS Office

Job description

Wer wir sind

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Spannende Entwicklungsperspektiven in einem jungen und eingespielten Team
• Attraktive Anstellungsbedingungen (ab 3. Anstellungsjahr 6 Wochen Ferien)
• Viele spannende Fragestellungen mit viel Raum für eigene Ideen und kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive Lage mit vielen Verpflegungsmöglichkeiten

Aufgaben im Überblick

• Entgegennahme, Beurteilung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Reklamationen mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
• Planung, Koordination und Priorisierung der Einsätze der Kanaltechniker unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Ressourcen und Verfügbarkeit.
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inklusive Bearbeitung von Spezial- und Notfällen.
• Verwaltung, Kontrolle und laufende Pflege von Aufträgen sowie Datenabgleich zwischen Salesforce.
• Unterstützung von Kunden und Technikern durch Offertstellungen, Nachbearbeitung von Anfragen sowie fachliche Unterstützung im Tagesgeschäft.
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Systemen (insbesondere Salesforce) sowie Einhaltung der definierten Unternehmensstandards und aktive Teilnahme an Besprechungen.

Anforderungen an das Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder kaufmännischen Bereich mit technischem Verständnis.
• Erfahrung in der Kanalunterhaltsbranche oder hohe Lernbereitschaft zur raschen Einarbeitung in das Fachgebiet.
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen (MS Office, idealerweise Salesforce) sowie Verständnis für digitale Prozesse.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Handeln.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung, strukturierten Problemlösung und prozessorientiertem Arbeiten, auch unter Zeitdruck.
• Ruhiges, souveränes Auftreten, klare Kommunikation sowie Bereitschaft, Fachwissen aufzubauen, weiterzugeben und komplexe Situationen rasch zu erfassen.