Sachbearbeiter/in Verkaufsinnendienst & Administration

Kanalhelden AG; Emmen; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Kanalhelden AG in Luzern sucht eine/n engagierte/n Verkaufsinnendienst & Administration. Sie betreuen Kunden telefonisch, per E-Mail und über weitere Kanäle freundlich und lösungsorientiert, klären Bedürfnisse und koordinieren den Auftrag bis zum Abschluss.

Sie verstehen Kundennachfragen, stellen gezielte Fragen und sorgen dafür, dass interne Prozesse reibungslos in Gang kommen. Eine verantwortungsbewusste, teamorientierte Arbeitsweise rundet das Profil ab.

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Hilfestellen.
• Kommunikationsstärke im Telefon- und E-Mail-Verkehr.
• Dienstleistungsmentalität: Anliegen der Kunden aktiv lösen.
• Kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Berufserfahrung.
• Organisationstalent: Prioritäten setzen und Termine koordinieren.
• Eigeninitiative: selbstständig arbeiten und Prozesse vorantreiben.
• Verantwortungsbewusstsein: zuverlässige Rückmeldungen garantieren.
• Schweizerdeutsch sicher mündlich und schriftlich.
• Teamfähigkeit für enge Zusammenarbeit im Kanalhelden-Team.

Responsibilities

• Kunden telefonisch, per E-Mail und über weitere Kanäle freundlich, lösungsorientiert betreuen.
• Genau zuhören, Bedürfnisse klären und passende Dienstleistungen anbieten.
• Offene Offerten, Rückfragen und Entscheide zeitnah nachverfolgen und kommunizieren.
• Schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von dringenden Anfragen zusammen mit dem Team.
• Infos zuverlässig koordinieren und einen reibungslosen Informationsfluss zum Einsatzteam sicherstellen.
• Offene Administrative Aufgaben wie Rapporte, Rechnungen und E-Mails eigenständig bearbeiten.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Dienstleistungsmentalität

Kaufmännische Erfahrung

Organisationstalent

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Schweizerdeutsch

Teamplayer

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und schaffst es, dass sich Kunden bereits beim ersten Telefonat gut aufgehoben fühlen?

Du hörst zu, denkst mit und suchst nach Lösungen, statt Anfragen einfach nur weiterzuleiten?

Dann suchen wir genau dich für unseren Verkaufsinnendienst & Administration bei den Kanalhelden!

Bei uns bist du weit mehr als eine administrative Unterstützung. Als erste Ansprechperson für unsere Kunden nimmst du ihre Anliegen auf, klärst ihre Bedürfnisse und sorgst dafür, dass sie von der Anfrage bis zum Abschluss des Auftrags professionell und zuverlässig betreut werden.

Ob Liegenschaftsverwaltung, Architekt, Bauleitung, Unternehmen oder Privatkunde: Du verstehst das Anliegen, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass intern alles ins Rollen kommt.

Aufgaben

• Kunden stehen bei dir an erster Stelle: Du betreust unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und über weitere Kanäle freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Dein Ziel ist nicht einfach, eine Anfrage zu beantworten, sondern dem Kunden wirklich weiterzuhelfen.
• Du verstehst, was der Kunde braucht: Nicht jeder Kunde kennt die passende Lösung für sein Problem. Du hörst genau zu, stellst die richtigen Fragen und klärst die wichtigsten Informationen, damit wir die passende Dienstleistung anbieten können.
• Du behältst Kundenanliegen im Blick: Offene Offerten, Rückfragen oder ausstehende Entscheide gehen bei dir nicht vergessen. Du fasst selbständig nach und sorgst dafür, dass unsere Kunden eine Rückmeldung erhalten.
• Du findest Lösungen: Gerade bei dringenden Anfragen zählt schnelles und lösungsorientiertes Handeln. Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und suchst gemeinsam mit unserem Team nach der besten Lösung für den Kunden.
• Du sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Kunde und Einsatzteam: Du koordinierst alle relevanten Informationen zuverlässig, stellst einen klaren Informationsfluss sicher und sorgst dafür, dass unser Einsatzteam optimal auf den jeweiligen Auftrag vorbereitet ist.
• Administration gehört dazu: Du behältst offene Offerten im Blick und fasst aktiv nach, versendest Rapporte und Rechnungen, bearbeitest E-Mails und erledigst weitere administrative Aufgaben zuverlässig, selbständig und strukturiert.

Qualifikation

• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, und möchtest, dass jeder Kunde nach dem Kontakt mit uns ein gutes Gefühl hat.
• Kommunikationsstärke: Telefonieren gehört für dich zum Arbeitsalltag und du kommunizierst freundlich, professionell und verbindlich.
• Dienstleistungsmentalität: Für dich ist eine Kundenanfrage nicht einfach eine Aufgabe, sondern ein Anliegen, für das eine passende Lösung gefunden werden muss.
• Kaufmännische Erfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst, Kundendienst, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Organisationstalent: Telefon, E-Mails, Termine und offene Pendenzen gleichzeitig? Du kannst Prioritäten setzen und behältst auch dann den Überblick, wenn viel läuft.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht darauf, dass dir jeder nächste Schritt vorgegeben wird. Du denkst voraus, handelst eigenständig, fragst bei Unklarheiten gezielt nach und kümmerst dich selbständig und zuverlässig um offene Themen
• Verantwortungsbewusstsein: Wenn du einem Kunden eine Rückmeldung zusicherst, stellst du zuverlässig sicher, dass diese termingerecht und verbindlich erfolgt.
• Schweizerdeutsch: Du kannst dich mündlich und schriftlich sicher, freundlich und professionell ausdrücken.
• Teamplayer: Eine hervorragende Kundenbetreuung funktioniert nur gemeinsam. Deshalb arbeitest du eng mit dem gesamten Kanalhelden-Team zusammen.

Unsere Kunden melden sich bei uns, weil sie ein Problem haben, eine Lösung benötigen oder einen zuverlässigen Partner suchen.

Genau hier kommst du ins Spiel.

Du hörst zu. Du verstehst das Anliegen. Du koordinierst die nächsten Schritte und du sorgst dafür, dass der Kunde vom ersten «Grüezi» bis zum Abschluss merkt:

Hier kümmert sich jemand darum.

Wenn genau das deine Art zu arbeiten ist, möchten wir dich kennenlernen.

Bereit für deine Heldentat?

Bewirb dich über unsere Website.

Wir freuen uns auf dich.

Kanalhelden AG – Keiner reinigt besser!