Customer Success Manager - SaaS im Immobilienmarkt (Hybrid)

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschaftsurlaub & Vaterschaftsurla

Flexible Arbeitsmodelle

Mentale Gesundheit / Wohlbefinden

Halbtax-Abonnement

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group sucht eine engagierte Customer Success Managerin/CSM (80–100%) in der Schweiz. Als erste Anlaufstelle betreust du Bestandskunden, vertiefst Beziehungen und unterstützt Neukunden beim onboarding mit Schulungen und Präsentationen.

Du koordinierst Supportfälle, pflegst das CRM, erstellst Reports und kümmerst dich um Abrechnungen. Vorteilhaft sind SaaS-, API-Erfahrung und Französisch/Italienischkenntnisse.

Qualifications

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der Immobilienbranche mit.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass sie unsere Softwarelösungen erfolgreich einsetzen.
• Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und trägst zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
• Du erstellst Offerten und Verträge und stellst ein reibungsloses Onboarding von Neukunden sicher, inkl. Schulung und Lösungspräsentation.
• Du leistest Kundensupport und koordinierst die Lösung von komplexen Supportfällen. Dabei fährst du sicher, dass Kundenanliegen in die Produktverbesserung einfließen.
• Du pflegst das CRM und erstellst regelmäßige Reports.
• Du kümmerst dich um die Rechnungsstellung.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein und unterstützt deren Umsetzung.

Skills

Kundenkontakt

Deutsch

Englisch

Digitalisierung

Selbstständigkeit

Vertragswesen

CRM-Kenntnisse

Education

kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

SMG Swiss Marketplace Group sucht eine engagierte Customer Success Managerin/CSM (80–100%) in der Schweiz. Als erste Anlaufstelle betreust du Bestandskunden, vertiefst Beziehungen und unterstützt Neukunden beim onboarding mit Schulungen und Präsentationen.

Du koordinierst Supportfälle, pflegst das CRM, erstellst Reports und kümmerst dich um Abrechnungen. Vorteilhaft sind SaaS-, API-Erfahrung und Französisch/Italienischkenntnisse.