Customer Success Manager Agents | 80–100% | Hybrid Working Model | Zürich

SMG Swiss Marketplace Group; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Ferien

40-Stunden-Woche

Mutterschaftsurlaub & Vaterschaftsurla

Flexible Arbeitsmodelle

Mentale Gesundheit / Wohlbefinden

Halbtax-Abonnement

Job summary

SMG Swiss Marketplace Group sucht eine engagierte Customer Success Managerin/CSM (80–100%) in der Schweiz. Als erste Anlaufstelle betreust du Bestandskunden, vertiefst Beziehungen und unterstützt Neukunden beim onboarding mit Schulungen und Präsentationen.

Du koordinierst Supportfälle, pflegst das CRM, erstellst Reports und kümmerst dich um Abrechnungen. Vorteilhaft sind SaaS-, API-Erfahrung und Französisch/Italienischkenntnisse.

Qualifications

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der Immobilienbranche mit.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass sie unsere Softwarelösungen erfolgreich einsetzen.
• Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und trägst zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
• Du erstellst Offerten und Verträge und stellst ein reibungsloses Onboarding von Neukunden sicher, inkl. Schulung und Lösungspräsentation.
• Du leistest Kundensupport und koordinierst die Lösung von komplexen Supportfällen. Dabei fährst du sicher, dass Kundenanliegen in die Produktverbesserung einfließen.
• Du pflegst das CRM und erstellst regelmäßige Reports.
• Du kümmerst dich um die Rechnungsstellung.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein und unterstützt deren Umsetzung.

Skills

Kundenkontakt

Deutsch

Englisch

Digitalisierung

Selbstständigkeit

Vertragswesen

CRM-Kenntnisse

Education

kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei der IAZI AG (eine Tochterfirma der SMG Swiss Marketplace Group)

IAZI ist einer der Marktführer für Immobilienbewertungen in der Schweiz mit über 140 Mitarbeitenden und Standorten in Zürich, Lausanne sowie Goa in Indien. Seit über 30 Jahren unterstützt IAZI die nationale und internationale Immobilienwirtschaft mit professionellen Dienstleistungen, wissenschaftlichen Analysen und innovativen Softwarelösungen. Zu unseren Kunden zählen Eigentümer, Investoren, Projektentwickler und Immobilienfinanzierer.

Unsere Modelle basieren auf dem grössten schweizweiten Datenpool für den Schweizer Immobilienmarkt. Mit innovativen Lösungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Angebots treiben wir die Digitalisierung der Immobilienbranche aktiv voran. Für unsere nächste Wachstumsphase bauen wir unser Kundenbetreuungsteam aus und suchen dich als Customer Success Manager Agents (80–100%).

Stellenbeschreibung

Deine Verantwortung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass sie unsere Softwarelösungen erfolgreich und effizient einsetzen. Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Gleichzeitig leistest du einen wichtigen Beitrag zur Gewinnung neuer Kunden und sorgst für ein reibungsloses Onboarding. Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenzial und hilfst uns, unsere Prozesse effizienter zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere bestehenden Kunden, entwickelst die Kundenbeziehungen weiter und erkennst zusätzliche Bedürfnisse und Geschäftspotenziale.
• Du erstellst Offerten und Verträge und stellst ein reibungsloses Onboarding von Neukunden sicher, inkl. Schulung und Lösungspräsentation.
• Du leistest Kundensupport und koordinierst die Lösung von komplexen Supportfällen. Dabei stellst du sicher, dass Kundenanliegen in die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte fliessen.
• Du pflegst das CRM und erstellst regelmässige Reports.
• Du kümmerst dich um die Rechnungsstellung.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe ein und unterstützt deren Umsetzung.

Qualifikationen

Das bringst du mit

Ausbildung & Erfahrung

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der Immobilienbranche mit.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Du hast Freude am Kundenkontakt, kommunizierst überzeugend und findest auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen.
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für digitale Lösungen und bringst ein gutes technisches Verständnis mit.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
• Du übernimmst Verantwortung, denkst unternehmerisch und möchtest aktiv etwas bewegen.

Von Vorteil

• Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
• Erfahrung mit SaaS-Produkten, APIs oder Softwareintegrationen.

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir dir

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
• 40-Stunden-Woche
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
• Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig)
• Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
• Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz

Rekrutierungsprozess

Wir sind überzeugt, dass Rekrutierung eine gegenseitige Begegnung ist, bei der sich beide Seiten kennenlernen.

Das erwartet dich bei uns:

• Video-Einreichung
• Kennenlerngespräch
• Treffen mit Hiring Manager:in
• Case Study & Team-Fit-Meeting

#LI-Hybrid

Über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) sowie Finanzen & Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch).