Customer Service Specialist (w/m/d)

Energie 360°; Freiburg; Hybrid; CHF 70,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

5 Wochen Ferien

Flexible Tätigkeit

Job summary

Energie 360° AG sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin/ -mitarbeiter für den Bereich E‑Mobilität in der Schweiz. Sie sind erste Anlaufstelle für private und gewerbliche Kund*innen und unterstützen bei Ladeinfrastruktur-Themen sowie Kontofragen.

Sie arbeiten eng mit Technik-, Installations- und Produktteams zusammen, dokumentieren Lösungen und tragen zur Sicherung der Servicequalität bei. Flexible Bürostandorte in Gossau oder Fribourg; Homeoffice möglich.

Qualifications

• Sprachgewandte Bewerberin/er mit freundlicher, lösungsorientierter Kommunikation.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; Französischkenntnisse; ggf. weitere Sprache.
• Sichere Anwendung digitaler Tools (Office, Cloud, Ticketsysteme) und Offenheit für Digitalisierung.
• Lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und gerne im Kundenkontakt tätig.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für private und gewerbliche Kund*innen telefonisch, per E-Mail und via Support-Tickets.
• Unterstützung bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu Benutzerkonten.
• Dokumentation von Lösungen und Abläufen zur Sicherung der Servicequalität.
• Bearbeitung des Tagesgeschäft; Mitarbeit an Spezialfällen möglich.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Installations- und Produktteams.

Skills

Deutsch (Wort & Schrift)

Französisch

Kundendienst/Call Center

Digitale Tools

Tools

Office

Cloud

Ticketsysteme

Job description

Das kannst du bewirken

Bist du motiviert in eine dynamische Wachstumsbranche einzusteigen?

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen – telefonisch, per E-Mail und via Support-Tickets
• Du unterstützt bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu Benutzerkonten
• Du dokumentierst Lösungen und Abläufe zur Sicherung unserer Servicequalität
• Du bearbeitest das Tagesgeschäft, hast aber auch die Möglichkeit an Spezialfällen zu arbeiten
• Du arbeitest eng mit unseren Technik-, Installations- und Produktteams zusammen

Das bringst du mit

• Du bist ein Sprachgenie mit Gespür für Kundenbedürfnisse mit einer klaren, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Neben sehr gutem Deutsch (in Wort und Schrift) hast Du gute Kenntnisse in Französisch und wenn möglich in einer weiteren Sprache
• Du bist vertraut mit digitalen Tools (Office, Cloud, Ticketingsysteme) und offen für die Digitalisierung
• Du bist lösungsorientiert & trägst gerne Verantwortung
• Du hast Freude an Kundenkontakt, Technik und E-Mobilität
• Du bringst erste Contact Center Erfahrung mit, aber auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen

Unser Angebot

• Eine selbständige und flexible Tätigkeit
• Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential
• Wir sind ein Team, das auf Vertrauen, Zusammenarbeit und Entwicklung setzt
• Je nach Standort, für den du dich interessierst, arbeitest du grösstenteils in unseren Büros in Gossau (SG) oder Fribourg (FR). Du bist aber auch an den anderen Standorten in der Schweiz willkommen, zudem ist Homeoffice möglich
• Wir haben 5 Wochen Ferien und viele weitere Benefits – gerne erzählen wir dir mehr

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen: Driving a greener tomorrow!