Customer Service Specialist (w/m/d)

Energie 360°; Freiburg; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

35% Rabatt auf Ladepreis an JOYA-Stand

Finanzieller Zuschuss für Elektroauto

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Ferien

6 Wochen Ferien ab 50

Jahresarbeitszeit 40 Std/Woche

Job summary

Energie 360° in der Schweiz sucht eine/m Kundendienstmitarbeiter/in, die/der private und gewerbliche Kund*innen telefonisch, per E‑Mail und über Support-Tickets betreut. Sie unterstützen bei technischen Problemen an Ladestationen und klären Fragen zu Benutzerkonten.

Sie dokumentieren Lösungen, arbeiten an Tagesgeschäft und bearbeiten Spezialfälle. Zusammenarbeit mit Technik-, Installations- und Produktteams gehört dazu.

Qualifications

• Du bist Sprachgenie mit Gespür für Kundenbedürfnisse und einer klaren, freundlichen Kommunikation.
• Neben sehr gutem Deutsch hast Du gute Kenntnisse in Französisch und idealerweise eine weitere Sprache.
• Du bist vertraut mit digitalen Tools (Office, Cloud, Ticketingsysteme) und offen für Digitalisierung.
• Du bist lösungsorientiert, trägst gerne Verantwortung und hast Freude am Kundenkontakt.
• Du bringst erste Contact Center Erfahrung mit; Quereinsteiger*innen sind willkommen.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen – telefonisch, per E-Mail und via Support-Tickets.
• Du unterstützt bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu Benutzerkonten.
• Du dokumentierst Lösungen und Abläufe zur Sicherung unserer Servicequalität.
• Du bearbeitest das Tagesgeschäft, hast aber auch die Möglichkeit an Spezialfällen zu arbeiten.
• Du arbeitest eng mit unseren Technik-, Installations- und Produktteams zusammen.

Skills

Deutsch (Sehr gut)

Französisch

Weitere Sprache wünschenswert

Kundenkontakt

Lösungsorientierung

Verantwortung übernehmen

Tools

Office

Cloud

Ticketingsysteme

Job description

Das bewegst du bei uns

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen – telefonisch, per E-Mail und via Support-Tickets
• Du unterstützt bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu Benutzerkonten
• Du dokumentierst Lösungen und Abläufe zur Sicherung unserer Servicequalität
• Du bearbeitest das Tagesgeschäft, hast aber auch die Möglichkeit an Spezialfällen zu arbeiten
• Du arbeitest eng mit unseren Technik-, Installations- und Produktteams zusammen

Das bringst du mit

• Du bist ein Sprachgenie mit Gespür für Kundenbedürfnisse mit einer klaren, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Neben sehr gutem Deutsch (in Wort und Schrift) hast Du gute Kenntnisse in Französisch und wenn möglich in einer weiteren Sprache
• Du bist vertraut mit digitalen Tools (Office, Cloud, Ticketingsysteme) und offen für die Digitalisierung
• Du bist lösungsorientiert & trägst gerne Verantwortung
• Du hast Freude an Kundenkontakt, Technik und E-Mobilität
• Du bringst erste Contact Center Erfahrung mit, aber auch Quereinsteiger*innen sind bei uns herzlich willkommen

Unser Angebot an dich

Wir leben E-Mobilität, auch bei dir:

Du kaufst ein Elektroauto? Wir unterstützen dich mit einem finanziellen Zuschuss.

Und unterwegs lädst du bei uns günstiger: 35 % Rabatt auf den Ladepreis an allen JOYA-Standorten.

Du teilst dir deine Zeit selbst ein:

Mit der Jahresarbeitszeit (Basis 40 Stunden pro Woche) arbeitest du dann mehr, wenn es gebraucht wird, und nimmst dir frei, wenn dein Leben es verlangt.

Du sorgst gut für später vor:

Bei unserer Pensionskasse wählst du zwischen verschiedenen Sparplänen. Wir übernehmen im Standard-Modell 62 % der Sparbeiträge und liegen damit über dem BVG-Minimum.

Du hast Zeit zum Abschalten:

5 Wochen Ferien, ab 50 Jahren 6 Wochen.

Du willst in einem Markt arbeiten, der wächst, und mitbauen, wie die Schweiz künftig unterwegs ist? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Kandidatendossiers von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.