Werkstudent Customer Service Specialist 40-60% (m/w/d

Amag Group; Schinznach; Hybrid; CHF 34,000 - 44,000; Part time

Job summary

AMAG Group AG sucht eine aufgeschlossene Werkstudentin oder einen Werkstudenten für den Bereich Customer Service Aftersales bei AMAG Retail. Du nimmst Anfragen telefonisch und per E-Mail entgegen und stehst Montags und Dienstags zur Verfügung.

Du betreust Leads, koordinierst Termine und unterstützt das Team bei Prozessoptimierungen. Du bist an einer Fachhochschule oder Universität eingeschrieben, kommunizierst sicher auf Deutsch und bringst idealerweise weitere Sprachkenntnisse mit.

Qualifications

• Du bist aktuell an einer Fachhochschule oder Universität eingeschrieben.
• Du bist kommunikationsstark und kundenorientiert.
• Du kannst Montags und Dienstags flexibel unterstützen.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und ggf. eine weitere Landessprache oder Englisch.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail während der festen Öffnungszeiten.
• Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Terminvereinbarungen im Aftersales.
• Proaktive Kontaktaufnahme zu Leads und Kundinnen/Kunden.
• Mithilfe bei der Prozessoptimierung und Verbesserung der Abläufe.

Skills

Kundenorientierung

Telefonieren

Kommunikation

Arbeitsorganisation

Education

Student an FH/Universität

Tools

MS Office

SAP

Job description

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut unterwegs sind.Für unsere neue schweizweite Abteilung Customer Services Aftersales bei AMAG Retail sind wir auf der Suche nach einer aufgestellten und sprachgewandten Persönlichkeit als Werkstudent Customer Service Specialist 40-60% (m/w/d), die mit Freude die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden entgegennimmt.

Was du bei uns bewegen kannst

• Du bearbeitest telefonisch und per E-Mail eingehende Anfragen während unserer fixen Öffnungszeiten (Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr; Arbeitszeit: 8.4 Stunden) und stehst uns dabei regelmässig an den Einsatztagen Montag und Dienstag zur Verfügung
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden für generelle Anfragen und Terminvereinbarungen für den Bereich Aftersales
• Du bearbeitest Leads und kontaktierst aktiv unsere Kunden
• Du trägst dazu bei, dass die Prozesse stetig optimiert werden

Das bringst du mit

• Du bist derzeit an einer Fachhochschule oder Universität eingeschrieben
• Du telefonierst gerne und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du kannst uns regelmässig an Montagen und Dienstagen unterstützen.
• Du kannst sehr gut mündlich kommunizieren und besitzt die Fähigkeit, dich in die Lage der Kunden zu versetzen und deren Bedürfnisse zu verstehen
• Du bist flexibel, behältst stets den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten
• Du bist stressresistent und kannst zu Spitzenzeiten mit hohem Arbeitsaufkommen umgehen und mit schwierigen Kundensituationen
• Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Programmen (SAP-Kenntnisse sind ein grosses Plus)
• Du bist eine positive und aufgestellte Person und kommunizierst einwandfrei auf Deutsch und bringst eine weitere Landesprache oder Englisch mit

Wie wir dich begeistern

• Wir schenken unseren Mitarbeitenden das Vertrauen und die nötigen Freiräume für selbstständiges Arbeiten
• Eine offene und transparente Kommunikation über alle Stufen hinweg
• Ein junges Team mit gemeinsamen Zielen
• Möglichkeit für Homeoffice, um Beruf, Familie und Hobby unter einen Hut zu bringen
• Marktgerechter Lohn sowie attraktive Rabatte für unsere Fahrzeuge und weitere Dienstleistungen
• 5 Wochen Ferien
• Raum, um eigene Ideen einzubringen
• Ein interessantes Aufgabengebiet im Zukunftsbereich «nachhaltige Mobilität»
• Ein Job mit Perspektive:wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden –fachlich wie persönlich