Assistant(e) Service Client Interne

Jobup; Val-de-Ruz; Vor Ort; CHF 58.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HIFI Group recherche un/une Assistant(e) Service Client Interne pour coordonner les demandes des filiales et des entités du groupe. Vous assurez le suivi administratif, le traitement des demandes et le support commercial nécessaire au bon fonctionnement des activités.

Vous serez le point de contact interne, gérerez les tickets et garantirez une communication fluide entre les sites. Une maîtrise bilingue FR/EN est indispensable; l'allemand est un atout et un permis de conduire est exigé.

Qualifikationen

• CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Allemand apprécié.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de Microsoft Office.
• Permis de conduire indispensable.

Aufgaben

• Assurer le service client interne et coordonner les demandes des filiales.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes; créer et suivre les tickets sur les plateformes utilisées.
• Garantir le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les services internes.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances jusqu'à résolution.
• Maintenir une communication fluide entre les entités du groupe et soutenir les activités commerciales.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Allemand souhaité

Organisation et coordination

Maîtrise des outils informatiques

Ausbildung

CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente

Tools

Microsoft Office

CRM

Jobbeschreibung

HIFI Group est la holding des sociétés HIFI FILTER®, l’un des leaders mondiaux de la filtration et des solutions associées. Présents dans 9 pays avec 850 collaborateurs et un réseau de distribution mondial, nous pilotons nos entités de fabrication et de distribution, définissons les orientations stratégiques et veillons à l’harmonisation des processus, ainsi qu’à la qualité et à la conformité de nos produits.

Votre mission

En tant qu'Assistant(e) Service Client Interne, vous jouez un rôle clé dans la coordination des demandes des filiales et des différentes entités du groupe. Véritable facilitateur(trice), vous assurez le suivi des demandes, la circulation des informations et le support administratif nécessaire au bon fonctionnement des activités.

Vos responsabilités

Service client interne et coordination

• Être le point de contact privilégié des filiales;
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes;
• Créer, gérer et suivre les tickets sur les différentes plateformes utilisées;
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances nécessaires jusqu'à leur résolution.

Support administratif

• Gérer les appels téléphoniques, e-mails et courriers des filiales;
• Préparer et suivre les documents nécessitant validation, signature ou légalisation;
• Assurer la réception, le traitement et la distribution des informations et documents entrants;
• Garantir une communication fluide entre les différentes entités du groupe.

Suivi des activités et support commercial

• Tenir à jour les tableaux de suivi des demandes, dossiers et affaires en cours;
• Participer au suivi administratif des sites de distribution;
• Assurer la qualité et la mise à jour des données dans les outils de gestion et le CRM;
• Soutenir les équipes commerciales dans le suivi administratif de leurs activités;
• Participer à la création et au suivi des tableaux de bord et indicateurs de performance;
• Contribuer au développement futur des outils de reporting et de Business Intelligence (BI).

Votre profil

• CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente;
• Première expérience dans une fonction administrative ou de support clientèle, un atout;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit;
• L'allemand constitue un avantage;
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques;
• Permis de conduire indispensable.

Vos atouts

• Forte motivation et envie d'apprendre;
• Sens du service et orientation client interne;
• Excellentes capacités d'organisation et de coordination;
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe;
• Rigueur, autonomie et proactivité;
• Intérêt pour découvrir le fonctionnement global d'une entreprise et collaborer avec différents métiers.