Customer Operations Lead, Boostbar - Zürich (100%)

Boost inc; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee gratis

Rabatt auf Verpflegung

Internationales Team

Zusätzliche Urlaubstage

Job summary

Boost inc in Zürich sucht eine/n Customer Operations Lead, der das kleine Customer Care Team fachlich führt und operative Exzellenz sicherstellt. Du verbindest Innendienst und Aussendienst für reibungslose Abläufe und erstklassigen Service.

Du gestaltest die gesamte Customer Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management und pflegst Beziehungen zu B2B-Kunden. Diese Schlüsselrolle erfordert Präsenz vor Ort und starke Team- sowie Prozessorientierung.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in kundenorientiertem Umfeld (Hotellerie/Gastronomie/Events).
• Nachweisliche Führungserfahrung: Teamaufbau und -entwicklung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit und Entwicklungsbereitschaft.
• Sprachkenntnisse Deutsch C2, Englisch B2–C1, Französisch B1–B2.
• Bevorzugt Vor-Ort-Arbeit mit direktem Teamkontakt.

Responsibilities

• Teamführung & Leadership: fachliche und personelle Führung des Customer Care-Teams.
• End-to-End Customer Journey Management: Verantwortung für Launch-Events, Tastings und Beziehungsaufbau.
• Integrierte Tourenplanung: Touren- und Einsatzplanung integrieren.
• Asset Management & Datenhoheit: zentrale Ansprechpersonen und Stammdatenpflege.
• Post-Management & Organisation: effiziente Abwicklung des Post-Managements.

Skills

Deutsch C2

Englisch B2-C1

Französisch B1-B2

Teamführung

Kundenservice

Cross-functional Zusammenarbeit

Job description

Auf einen Blick

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail – 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft.

In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.

Führe als Customer Operations Lead (100%) unser Team auf das nächste Level. Du gestaltest die gesamte B2B-Customer-Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management. In dieser Schlüsselrolle verbindest du reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft mit strategischem Beziehungsaufbau und verknüpfst Innendienst und Aussendienst zu einer funktionierenden Einheit.

Deine Aufgaben

• Teamführung & Leadership: Du übernimmst die fachliche und personelle Führung deines kleinen, schlagkräftigen Customer Care Teams und entwickelst dieses operativ wie strategisch stetig weiter.
• End-to-End Customer Journey Management: Du bist verantwortlich für die gesamte Customer Journey und du bündelst und steuerst alles von Launch Events über Tastings bis hin zum nachhaltigen Beziehungsaufbau und stellst ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Phasen sicher.
• Integrierte Tourenplanung: Du gliederst die komplette Touren- und Einsatzplanung nahtlos in den Call-Center-Bereich ein und optimierst die Abläufe zwischen Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Asset Management & Datenhoheit: Du fungierst als Mastermind für unsere Geräte und Kundenstammdaten: Du weisst exakt, wo welches Gerät steht, verwaltest Sondervereinbarungen und pflegst die zentralen Ansprechpersonen bei unseren B2B-Kunden.
• Post-Management & Organisation: Du verantwortest die effiziente Abwicklung des gesamten Post-Managements sowie aller organisatorischen Prozesse rund um die Betreuung und Administration unserer Kunden.

Was Du mitbringst

• Berufserfahrung & Branchenhintergrund: Du bringst fundierte Erfahrung aus einem kunden- und serviceintensiven Umfeld mit (z. B. Hotellerie/Gastronomie, Pharma oder Eventorganisation). Du bist es gewohnt, mit hoher Sensibilität für Kundenbedürfnisse zu agieren und zeichnest dich durch blitzschnelle Reaktionszeiten aus.
• Track Record, Leadership & Macher-Mentalität: Du hast nachweislich bereits erfolgreich ein Team aufgebaut, geführt und weiterentwickelt. Du bist eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die anpackt und Ergebnisse liefert.
• Cross-Funktionales Arbeiten & Entwicklungspotenzial: Du denkst über den Tellerrand hinaus und arbeitest nahtlos mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Du bringst das Potenzial und den Willen mit, dich bei uns weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2), sehr gut auf Englisch (B2–C1) sowie gut auf Französisch (B1–B2).
• Arbeitsweise & Präsenz: Du schätzt den direkten Austausch im Team vor Ort.

Warum Boost inc

• Gemeinsam geniessen: Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen.
• Ein internationales Team ohne Bullshit: engagiert, schnell und mit Herz bei der Sache.
• Ein klarer Wachstumsweg: Du gestaltest, entscheidest und trägst Verantwortung für deinen Bereich.
• Auszeit: 25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken.

Über uns

Boost inc ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen im Bereich des unbedienten Retails. Wir verwandeln klassische Verkaufsautomaten in digitale Einkaufserlebnisse der nächsten Generation. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, ergänzt durch ein spezialisiertes Technologiezentrum in Grossbritannien. Unser internationales Team von 170 Fachleuten ist in Zürich, London und anderen europäischen Ländern aktiv. Seit der Gründung hat Boost inc über 400 Kunden in Europa und darüber hinaus nachhaltig gestärkt – darunter Automatenbetreiber, Gerätehersteller (OEMs) und Konsumgütermarken. Gemeinsam gestalten wir den unbedienten Retail von morgen – effizient, vernetzt und intuitiv.

Hier Findest Du Mehr Infos

www.boostinc.com / www.boostbar.ch