Customer Care Lead, Boostbar - Zürich (100%)

Capmont GmbH; Zürich; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaffee aufs Haus

50% Rabatt auf Verpflegung im Büro

25 Ferientage + 5 Joker-Tage

Job summary

Capmont GmbH sucht eine/n Customer Care Lead in Zürich, der/die das Team führt und die End-to-End Customer Journey vom Launch bis zum Beziehungsaufbau steuert. Sie arbeiten eng mit Innendienst und Aussendienst zusammen, gestalten Tourenplanung nahtlos und tragen Verantwortung für Asset-Management sowie Datenhoheit.

Sie bringen Leadership-Qualitäten, Erfahrung in serviceintensiven Umfeldern und exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gutes Englisch (B2-C1) mit; Französischkenntnisse sind

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im kunden- und serviceorientierten Umfeld.
• Nachweislich Führungserfahrung mit Teamaufbau und Weiterentwicklung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Schnittstellen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gutes Englisch (B2-C1) und Französisch (B1-B2).

Responsibilities

• Teamführung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• Verantwortung für End-to-End Customer Journey von Launch-Events bis Beziehungsaufbau.
• Integrierte Tourenplanung und Koordination mit Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Datenhoheit und Asset-Management inkl. Kundendatensicherheit.
• Post-Management und administrative Betreuung unserer Kunden.

Skills

Leadership

Teamführung

Customer Journey

Tourenplanung

Asset Management

Post-Management

Deutsch C2

Englisch B2-C1

Französisch B1-B2

Proaktives Handeln

Job description

Auf einen Blick

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail – 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft.

In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.

Führe als Customer Care Lead (100%, Stellenantritt per 01.10.2026 oder nach Absprache) unser Team auf das nächste Level. Du gestaltest die gesamte B2B-Customer-Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management. In dieser Schlüsselrolle verbindest du reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft mit strategischem Beziehungsaufbau und verknüpfst Innendienst und Aussendienst zu einer funktionierenden Einheit.

Deine Aufgaben

• Teamführung & Leadership:Du übernimmst die fachliche und personelle Führung deines kleinen, schlagkräftigen Customer Care Teams und entwickelst dieses operativ wie strategisch stetig weiter.
• End-to-End Customer Journey Management:Du bist verantwortlich für die gesamte Customer Journey und du bündelst und steuerst alles von Launch Events über Tastings bis hin zum nachhaltigen Beziehungsaufbau und stellst ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Phasen sicher.
• Integrierte Tourenplanung: Du gliederst die komplette Touren- und Einsatzplanung nahtlos in den Call-Center-Bereich ein und optimierst die Abläufe zwischen Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Asset Management & Datenhoheit:Du fungierst als Mastermind für unsere Geräte und Kundenstammdaten: Du weisst exakt, wo welches Gerät steht, verwaltes Sondervereinbarungen und pflegst die zentralen Ansprechpersonen bei unseren B2B-Kunden.
• Post-Management & Organisation:Du verantwortest die effiziente Abwicklung des gesamten Post-Managements sowie aller organisatorischen Prozesse rund um die Betreuung und Administration unserer Kunden.

Was Du mitbringst

• Berufserfahrung & Branchenhintergrund:Du bringst fundierte Erfahrung aus einem kunden- und serviceintensiven Umfeld mit (z. B. Hotellerie/Gastronomie, Pharma oder Eventorganisation). Du bist es gewohnt, mit hoher Sensibilität für Kundenbedürfnisse zu agieren und zeichnest dich durch blitzschnelle Reaktionszeiten aus.
• Track Record, Leadership & Macher-Mentalität:Du hast nachweislich bereits erfolgreich ein Team aufgebaut, geführt und weiterentwickelt. Du bist eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die anpackt und Ergebnisse liefert.
• Cross-Funktionales Arbeiten & Entwicklungspotenzial:Du denkst über den Tellerrand hinaus und arbeitest nahtlos mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Du bringst das Potenzial und den Willen mit, dich bei uns weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse:Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2), sehr gut auf Englisch (B2–C1) sowie gut auf Französisch (B1–B2).
• Arbeitsweise & Präsenz: Du schätzt den direkten Austausch im Team vor Ort.

Warum Boost inc

• Gemeinsam geniessen: Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen.
• Ein internationales Team ohne Bullshit: engagiert, schnell und mit Herz bei der Sache.
• Ein klarer Wachstumsweg: Du gestaltest, entscheidest und trägst Verantwortung für deinen Bereich.
• Auszeit: 25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken.