Customer Complaint Coordinator (M/W)

Expleo; Luzern; On-site; CHF 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Expleo Schweiz in Luzern sucht eine/n Customer Complaint Coordinator zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen gemäß Qualitätsstandards. Sie koordinieren Korrekturmaßnahmen, überwachen deren Wirksamkeit und unterstützen Kundenaudits.

Vorausgesetzt wird eine technische Ausbildung im Qualitätsbereich, gute Deutschkenntnisse und Bereitschaft zu Reisen. Die Position bietet ein dynamisches, internationales Umfeld im industriellen Sektor.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Qualität, Produktion oder Technik.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen, Qualitätsprozessen und 8D-Reports.
• Kenntnisse in Qualitätsmanagement- und CAQ-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenbeanstandungen nach der 8D-Methodik.
• Durchführung von Fehleranalysen und Koordination von Sofort- und Korrekturmaßnahmen.
• Überwachung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen sowie Eskalation bei Bedarf.
• Erstellung und Pflege der Reklamationsdokumentation sowie Kommunikation der Ergebnisse an Kunden.
• Organisation und Unterstützung von Kundenaudits sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Qualitätsinitiativen.

Skills

Deutschkenntnisse sehr gut

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Qualität, Produktion oder Technik

Tools

SAP

MS Office

Job description

Overview

Expleo bietet ein einzigartiges Angebot an integrierten Engineering-, Qualitäts- und Strategieberatungsleistungen für die digitale Transformation. In einer Zeit beispielloser technologischer Beschleunigung sind wir der vertrauenswürdige Partner innovativer Unternehmen.

Teil von Expleo Schweiz zu werden bedeutet, einer globalen Organisation mit 17.000 Mitarbeitenden in 30 Ländern anzugehören und gleichzeitig von folgenden Vorteilen zu profitieren:

• Technische und persönliche Unterstützung bei jedem Projekt
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an spezialisierten Fachveranstaltungen
• Ein dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld

Standort: Luzern, Schweiz

Aufgaben:

Als Customer Complaint Coordinator sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen sowie für die Sicherstellung einer strukturierten Problemlösung nach Qualitätsstandards.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Bearbeitung von Kundenbeanstandungen nach der 8D-Methodik
• Durchführung von Fehleranalysen und Koordination von Sofort- und Korrekturmaßnahmen
• Überwachung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen sowie Eskalation bei Bedarf
• Erstellung und Pflege der Reklamationsdokumentation sowie Kommunikation der Ergebnisse an Kunden
• Organisation und Unterstützung von Kundenaudits sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Qualitätsinitiativen

Profil:

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Qualität, Produktion oder Technik
• Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen, Qualitätsprozessen und 8D-Reports
• Kenntnisse in Qualitätsmanagement- und CAQ-Systemen von Vorteil
• Erfahrung in einem industriellen oder produzierenden Umfeld
• Sicherer Umgang mit SAP und gängigen MS-Office-Anwendungen von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Erstmuster- und Änderungsbemusterungen
• Kenntnisse in Auditvorbereitung und Maßnahmenverfolgung
• Erfahrung mit KPI-Auswertungen und Qualitätsreporting
• Verständnis von Fertigungs-, Qualitäts- und Entwicklungsprozessen