Sales & Customer Service Adminstrator Schweiz (w/m/d)

Dr. Beckmann Group; Basel; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Dr. Beckmann Group in Basel sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Service/Order Management. Sie betreuen eigenverantwortlich unsere Schweizer Kundinnen und Kunden, steuern Aufträge von der Erfassung bis zur Auslieferung und sichern termingerechte Lieferungen.

Sie arbeiten eng mit Key Account Management, Logistik und Zoll zusammen, erstellen Export- und Zolldokumente, bearbeiten Reklamationen und unterstützen Neuausrichtung der Schweizer Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Customer Service, Sales Administration, Order Management oder einem vergleichbaren Feld.
• Fundierte Erfahrung in der Zollabwicklung und Exportprozessen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und SAP-Kenntnisse.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung der Schweizer Kundinnen und Kunden in Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Steuerung der Auftragsabwicklung von der Erfassung bis zur Auslieferung und Sicherstellung von Lieferterminen und Mengen.
• Koordination der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Zoll und weiteren Schnittstellen.
• Internationale Korrespondenz mit Kundinnen, Geschäftspartnern und Speditionen.
• Erstellung von Export- und Zolldokumenten unter Einhaltung der Zollvorschriften.
• Bearbeitung von Reklamationen inklusive Gutschriften und Dokumentation.
• Kontierung von Rechnungen, Klärung von Differenzen und Mitwirkung am S&OP-Prozess.
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten zur Neuausrichtung der Schweizer Prozesse.

Skills

Kundenservice

SAP

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung

Tools

SAP

Job description

Deine Mission

Du stellst einen effizienten und verlässlichen End-to-End-Auftragsprozess für unsere Schweizer Kund:innen sicher – von der Auftragserfassung bis zur termingerechten Auslieferung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Key Account Management, Logistik, Zoll und internationalen Partnern trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest im Zuge der Neuausrichtung die Prozesse des Schweizer Geschäfts aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du betreust eigenverantwortlich unsere Schweizer Kund:innen und bearbeitest deren Anfragen in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Du steuerst die Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung und stellst die Einhaltung von Lieferterminen und Mengen sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lager, Logistik und weiteren internen Schnittstellen und gewährleistest einen reibungslosen Auftragsfluss.
• Du führst die internationale Korrespondenz mit Kund:innen, Geschäftspartnern und Speditionen.
• Du erstellst Export- und Zolldokumente und stellst die Einhaltung der jeweils geltenden Zollvorschriften sicher.
• Du bearbeitest Reklamationen inklusive Gutschriften und vollständiger Dokumentation.
• Du übernimmst die Kontierung von Rechnungen, klärst Rechnungsdifferenzen und unterstützt den erweiterten S&OP-Prozess.
• Du wirkst an bereichsübergreifenden Projekten mit und gestaltest die Weiterentwicklung sowie Optimierung der Schweizer Prozesse aktiv mit.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare weiterführende Aus- bzw. Weiterbildung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Customer Service, Sales Administration, Order Management oder einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld.
• Fundierte und nachweisbare Erfahrung in der Zollabwicklung sowie ein gutes Verständnis relevanter Exportprozesse.
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office sowie sichere SAP-Kenntnisse.
• Sehr gute (Schweizer-) Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Kommunikationsverhalten.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse im Rahmen der Neuausrichtung des Schweizer Geschäfts aktiv weiterzuentwickeln.