Coordinateur SAV Horlogerie — Gestion Dossiers & Clients

Accès Personnel; Genf; Sur place; CHF 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Accès Personnel recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, un Coordinateur SAV. Vous assurez le suivi des interventions et coordonnez les échanges entre clients, marchés et départements internes.

Vous analyserez les rapports techniques, préparerez les propositions tarifaires et collaborerez avec la production pour respecter les délais. Maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un atout.

Qualifications

• CFC ou formation équivalente requise en commerce.
• 3 à 5 ans d'expérience en coordination SAV ou gestion clientèle.
• Expérience horlogère souhaitable.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Salesforce, SAP, MS Office).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un atout.

Responsabilités

• Assurer le suivi d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et remises en état de montres.
• Entretenir des échanges réguliers avec les interlocuteurs afin de garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.
• Informer les réseaux de distribution et les structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.
• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, en assurer la transmission et le suivi.
• Collaborer avec les équipes de production et de planification afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et le respect des délais.
• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements concernés (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes, etc.).
• Traiter les sollicitations écrites et assurer le suivi des dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.
• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi, de qualité et de gestion des dossiers.

Connaissances

Service clientèle

Rédaction

Organisation

Discrétion

Gestion multitâche

Formation

CFC d'employé/e de commerce

Outils

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Description du poste

Accès Personnel recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, un Coordinateur SAV. Vous assurez le suivi des interventions et coordonnez les échanges entre clients, marchés et départements internes.

Vous analyserez les rapports techniques, préparerez les propositions tarifaires et collaborerez avec la production pour respecter les délais. Maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un atout.