Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie (H/F)

Accès Personnel; Carouge; On-site; CHF 75,000 - 95,000; Full time

Job summary

Accès Personnel recrute un Coordinateur SAV Horlogerie pour suivre les réparations et coordonner les intervenants internes et externes. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et marchés, assurant le bon déroulement des interventions et la transmission des informations.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, une expérience horlogère est un atout, et vous savez mobiliser les équipes (production, logistique, ateliers, ventes) pour respecter les délais.

Qualifications

• CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV/gestion clientèle.
• Expérience horlogère est un avantage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, Salesforce, SAP et Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français; l'anglais à l'oral et à l'écrit; l'allemand est un atout.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et sens du service client.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément; discrétion et confidentialité.

Responsibilities

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et remises en état.
• Entretenir des échanges réguliers avec les interlocuteurs pour un accompagnement de qualité.
• Informer réseaux de distribution et partenaires de l'avancement et des délais.
• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires.
• Collaborer avec production et planification pour fiabilité des informations et délais.
• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques avec logistique, stocks, ateliers et ventes.
• Traiter les sollicitations écrites et suivre les dossiers sensibles.
• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en suivi, qualité et gestion des dossiers.

Skills

Coordination SAV

Gestion client

Planification

Rédaction/communication

Education

CFC d'employé/e de commerce

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Job description

Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, nous recherchons un/e Coordinateur/trice SAV. Véritable interlocuteur/trice privilégié/e dans le suivi des interventions horlogères, vous serez responsable de la gestion des dossiers de réparation et assurerez la coordination entre les clients, les marchés et les différents départements internes.

Missions

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres.
• Entretenir des échanges réguliers avec les différents interlocuteurs afin de garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.
• Informer les réseaux de distribution et les structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.
• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, en assurer la transmission et le suivi auprès des interlocuteurs concernés.
• Collaborer avec les équipes de production et de planification afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et le respect des délais.
• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements concernés (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes, etc.).
• Traiter les sollicitations écrites et assurer le suivi des dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.
• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi, de qualité et de gestion des dossiers.

Profil

• CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV, de gestion clientèle ou de suivi de prestations techniques.
• Une expérience dans l'univers horloger constitue un réel avantage.
• Bonne compréhension des produits horlogers et de leurs caractéristiques techniques. Une formation complémentaire en horlogerie serait appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce, SAP et Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. L'allemand représente un atout.
• Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Sens aigu du service et orientation satisfaction client.
• Organisation, précision et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Discrétion, fiabilité et respect strict de la confidentialité.