Coordinateur SAV Horlogerie – Suivi et Coordination

Accès Personnel; Carouge; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accès Personnel recrute un Coordinateur/trice SAV horlogerie pour assurer le suivi des réparations et des remises en état de montres. Vous serez l interlocuteur privilégié entre clients, marchés et départements internes, garantissant un service de qualité.

Le poste implique une collaboration étroite avec la production, la planification et la logistique pour assurer la fiabilité des informations et le respect des délais.

Qualifikationen

• CFC d'employé/e de commerce ou formation équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en coordination SAV et gestion clientèle.
• Expérience dans l'horlogerie est un réel avantage.
• Maîtrise des outils Salesforce, SAP et Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un atout.
• Bonne communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés.

Aufgaben

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres.
• Entretenir des échanges réguliers avec les interlocuteurs pour un accompagnement de qualité.
• Informer les réseaux de distribution et structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.
• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, les transmettre et suivre.
• Collaborer avec les équipes de production et de planification pour garantir la fiabilité des informations et le respect des délais.
• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes).
• Traiter les sollicitations écrites et suivre les dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.
• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi et de qualité.

Kenntnisse

Gestion clientèle

Coordination

Relations inter-équipes

Rigueur

Ausbildung

CFC d'employé/e de commerce

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Accès Personnel recrute un Coordinateur/trice SAV horlogerie pour assurer le suivi des réparations et des remises en état de montres. Vous serez l interlocuteur privilégié entre clients, marchés et départements internes, garantissant un service de qualité.

Le poste implique une collaboration étroite avec la production, la planification et la logistique pour assurer la fiabilité des informations et le respect des délais.