Coordinateur SAV Horlogerie – Suivi des Interventions

Accès Personnel

Carouge

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CHF 75,000 - 95,000

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2 days ago

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Job summary

Accès Personnel recrute un Coordinateur SAV Horlogerie pour suivre les réparations et coordonner les intervenants internes et externes. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et marchés, assurant le bon déroulement des interventions et la transmission des informations.

Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, une expérience horlogère est un atout, et vous savez mobiliser les équipes (production, logistique, ateliers, ventes) pour respecter les délais.

Qualifications

CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente.
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV/gestion clientèle.
Expérience horlogère est un avantage.
Bonne maîtrise des outils informatiques, Salesforce, SAP et Microsoft Office.
Excellente maîtrise du français; l'anglais à l'oral et à l'écrit; l'allemand est un atout.
Très bonnes capacités rédactionnelles et sens du service client.
Organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément; discrétion et confidentialité.

Responsibilities

Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et remises en état.
Entretenir des échanges réguliers avec les interlocuteurs pour un accompagnement de qualité.
Informer réseaux de distribution et partenaires de l'avancement et des délais.
Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires.
Collaborer avec production et planification pour fiabilité des informations et délais.
Centraliser et coordonner les demandes spécifiques avec logistique, stocks, ateliers et ventes.
Traiter les sollicitations écrites et suivre les dossiers sensibles.
Contribuer à l'évolution des pratiques internes en suivi, qualité et gestion des dossiers.