Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie

Accès Personnel; Carouge; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Accès Personnel recrute un Coordinateur/trice SAV horlogerie pour assurer le suivi des réparations et des remises en état de montres. Vous serez l interlocuteur privilégié entre clients, marchés et départements internes, garantissant un service de qualité.

Le poste implique une collaboration étroite avec la production, la planification et la logistique pour assurer la fiabilité des informations et le respect des délais.

Qualifications

• CFC d'employé/e de commerce ou formation équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en coordination SAV et gestion clientèle.
• Expérience dans l'horlogerie est un réel avantage.
• Maîtrise des outils Salesforce, SAP et Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un atout.
• Bonne communication écrite et orale avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres.
• Entretenir des échanges réguliers avec les interlocuteurs pour un accompagnement de qualité.
• Informer les réseaux de distribution et structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.
• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, les transmettre et suivre.
• Collaborer avec les équipes de production et de planification pour garantir la fiabilité des informations et le respect des délais.
• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes).
• Traiter les sollicitations écrites et suivre les dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.
• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi et de qualité.

Skills

Gestion clientèle

Coordination

Relations inter-équipes

Rigueur

Education

CFC d'employé/e de commerce

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Job description

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, nous recherchons un/e Coordinateur/trice SAV. Véritable interlocuteur/trice privilégié/e dans le suivi des interventions horlogères, vous serez responsable de la gestion des dossiers de réparation et assurerez la coordination entre les clients, les marchés et les différents départements internes.

Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie (H/F)

Missions

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres.

• Entretenir des échanges réguliers avec les différents interlocuteurs afin de garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.

• Informer les réseaux de distribution et les structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.

• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, en assurer la transmission et le suivi auprès des interlocuteurs concernés.

• Collaborer avec les équipes de production et de planification afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et le respect des délais.

• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements concernés (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes, etc.).

• Traiter les sollicitations écrites et assurer le suivi des dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.

• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi, de qualité et de gestion des dossiers.

Profil

• CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente.

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV, de gestion clientèle ou de suivi de prestations techniques.

• Une expérience dans l'univers horloger constitue un réel avantage.

• Bonne compréhension des produits horlogers et de leurs caractéristiques techniques. Une formation complémentaire en horlogerie serait appréciée.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce, SAP et Microsoft Office.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. L'allemand représente un atout.

• Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.

• Sens aigu du service et orientation satisfaction client.

• Organisation, précision et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Discrétion, fiabilité et respect strict de la confidentialité.