Conseiller-ère numérique Centre Clientèle 80 - 100 %

Valiant Bank AG; Biel; Hybrid; CHF 68,000 - 90,000; Full time

Job summary

Valiant Bank AG à Bienne ou Gümligen recherche un(e) conseiller(ère) clientèle capable d’accompagner les clients par téléphone et visioconférence sur les thèmes du paiement, de l’épargne, de la prévoyance et du digital banking, avec une approche personnelle et professionnelle.

Vous accueillez les clients dans les succursales via visioconférence et proposez des solutions adaptées, identifiez leurs besoins et créez un climat de confiance grâce à votre empathie et à votre sens de la communication.

Qualifications

• Français oral excellent et allemand parlé fluide (conversation)
• Formation de base dans les services exigée
• Expérience en conseil/vente par téléphone et vidéo souhaitée
• Esprit d'équipe et ouverture au changement
• Capacité à répondre aux besoins clients et à garder une vue d'ensemble dans des situations exigeantes

Responsibilities

• Être la première personne de contact pour conseiller nos clientes et clients par téléphone et par vidéoconférence sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking
• Accueillir les clientes et clients dans les succursales par visioconférence et offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits et services adaptés
• Créer un climat de confiance grâce à l'empathie et à la capacité de communication, contribuant à un haut niveau de satisfaction client

Skills

Français oral

Allemand parlé

Conseil et vente par téléphone/vidéo

Esprit d'équipe et ouverture au change

Education

Formation de base dans le secteur des services

Job description

• être la première personne de contact pour conseiller avec compétence nos clientes et clients par téléphone et par vidéo sur les thèmes du paiement, de l'épargne, de la prévoyance et du digital banking
• accueillir les clientes et clients depuis nos succursales par visioconférence et leur offrir une expérience de conseil à la fois personnelle et professionnelle
• identifier les besoins de notre clientèle et leur recommander les produits et services adaptés
• créer un climat de confiance grâce à ton empathie, ton sens de la communication et ton ouverture d'esprit, et contribuer ainsi à un niveau élevé de satisfaction client

Tu possèdes

• une formation de base achevée dans le secteur des services
• un français oral excellent et un allemand parlé fluide (niveau conversation)
• du plaisir dans le contact humain ainsi que pour le conseil et la vente par téléphone et vidéo – idéalement complété par une première expérience professionnelle dans ce domaine
• l'esprit d'équipe, une ouverture au changement et la volonté de t'épanouir dans un environnement de travail dynamique avec planification des horaires
• La capacité de répondre aux différents besoins de nos clientes et clients et de garder une vue d'ensemble même dans les situations exigeantes

Tu dois savoir

• Ton lieu de travail est Bienne ou Gümligen (Berne)
• La période d'intégration dure environ 2 à 3 mois, se déroule sur site et s'effectue à temps plein (100%)
• Le lundi, une disponibilité continue est requise en raison du volume élevé de demandes de notre clientèle
• Possibilité de faire du télétravail jusqu'à deux jours par semaine après la phase d'intégration – selon ton taux d'activité

Questions sur le processus de candidature