Conseiller/ère e-banking

BCGE; Genf; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Part time

Job summary

BCGE recherche un Conseiller/ère e-banking à Genève pour accompagner nos clients dans l’utilisation des services en ligne et plateformes digitales.

Vous répondrez par téléphone et par e-mail, simplifierez des explications complexes et identifierez des opportunités commerciales tout en assurant un service personnalisé et de qualité.

Ce poste est en contrat à durée déterminée et nécessite une capacité à travailler jusqu’à 19h30 en certains soirs et jours fériés.

Qualifications

• Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit (C1 minimum).
• Expérience préalable dans le support client ou bancaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone et email.
• Soutenir les clients sur l’utilisation de l’e-banking et des plateformes digitales.
• Simplifier les explications et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir les plateformes digitales et fidéliser les clients.
• Analyser les problématiques et synthétiser les retours dans un reporting.
• Conseiller sur les produits de base et détecter des opportunités commerciales.

Skills

Allemand C1

Anglais courant

Support client

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’équipe du département Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Authentique, Courageuse et Equitable.

En tant que Conseiller/ère e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et leur offrez un support personnalisé, efficace et de qualité, principalement par téléphone et par e-mail.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l'utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes et applications digitales.
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins de nos clients (privés et entreprises)
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
• Être capable d'analyser les problématiques rencontrées par les clients et de les synthétiser dans un reporting afin d'améliorer l'expérience client.
• Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires
• Détecter les opportunités commerciales (proposer et vendre nos produits, organiser des rendez-vous auprès des conseillers en agence)

Votre profil

• Maîtrise indispensable de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1 minimum, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable obligatoire dans le support client (centre d’appels, service clientèle ou helpdesk) et/ou dans le secteur bancaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent inclure les soirs de semaine jusqu'à 19h30 et les jours fériés.
• Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
• Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenant la sérénité.
• Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence dans les tâches.
• Taux d'activité : 100%
• Type de contrat : Contrat à durée déterminée