Conseiller.ère Clientèle Service Client

Banque du Léman SA; Lausanne; On-site; CHF 24,000 - 48,000; Part time

Job summary

Banque du Léman SA à Lausanne recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en agence ou par téléphone/email, avec formation à Genève. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation des services en ligne et identifierez leurs besoins pour proposer les solutions adaptées.

Vous traitez les réclamations et fidélisez la clientèle en offrant un service optimal. Maîtrise du français exigée; Italien et/ou Allemand au niveau C1; connaissance d’Office et Finnova appréciée.

Qualifications

• Langue de travail: Français.
• Vous parlez obligatoirement une seconde langue: Italien et/ou Allemand (Niveau C1).
• Bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie.
• Connaissance du marché bancaire retail suisse ou frontalier.
• Maîtrise des outils Office; Finnova sera un plus.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation des services en ligne.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées.
• Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée.
• Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale.
• Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale.
• Mettre à jour les dossiers des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires et les collaborateurs de la banque.

Skills

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Tools

Suite Office

Finnova

Job description

Poste à temps partiel (40 à 60%) basé à Lausanne (avec une formation au sein de nos locaux à Genève).

Poste ouvert à compter du 1er janvier 2027 ou à convenir ensemble.

Vos principales missions :

• Accueillir et accompagner les clients en agence ou par téléphone/email dans l’utilisation de nos services en ligne ;
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions adaptées ;
• Traiter les réclamations en apportant une solution rapide et appropriée ;
• Fidéliser la clientèle en fournissant une qualité de service optimale ;
• Prendre des rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale ;
• Mettre à jour les dossiers des clients ;
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires, ainsi qu’avec l’ensemble des collaborateurs de la banque.

Ce que nous recherchons :

• Langue de travail : Français ;
• Vous parlez obligatoirement une seconde langue : Italien ET/OU Allemand (Niveau C1) ;
• Vous avez une bonne aptitude relationnelle attestée par une expérience commerciale réussie ;
• Orienté(e) client, vous avez à cœur de fournir le meilleur service ;
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’équipe et savez travailler de manière autonome ;
• Vous connaissez le marché bancaire retail suisse ou frontalier ;
• Vous avez un grand sens de la rigueur, êtes réactif(ive) et organisé(e) ;
• Vous maîtrisez les outils de la suite Office ;
• Des connaissances du logiciel Finnova seront un plus.

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