Conseiller/Conseillère clientèle Inbound – 100 %

Touring Club Suisse (TCS); Vernier; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions sur prestations et partenai

Accès au fitness TCS Active

Lieu de travail moderne à Vernier

Job summary

Le Touring Club Suisse (TCS) recrute un conseiller clientèle inbound pour son Contact Center de Vernier/Genève. Vous accompagnerez nos membres et prospects en offrant des conseils compétents et orientés solutions.

Vous identifierez les besoins, proposerez les prestations adaptées et assurerez le suivi des échanges dans le CRM. Vous réaliserez des activités de vente, du cross‑selling et de rétention, et participerez activement aux formations et projets transverses.

Qualifications

• Expérience avérée en service client et capacité à conseiller.
• Maîtrise parfaite du français, allemand et italien à l'oral et à l'écrit.
• Bonne écoute et sens du service client, autonomie.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.

Responsibilities

• Conseiller les membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser activités de développement des ventes (cross-selling, up-selling) et de rétention.
• Assurer la saisie et le suivi des interactions dans le CRM.
• Participer aux formations, réunions et projets transverses.

Skills

Service client

Three languages

Communication

Autonomie

Tools

CRM software

Job description

Rejoignez le TCS en tant que conseiller clientèle Inbound. Une opportunité dynamique et enrichissante vous attend.

Tâches

• Conseiller nos membres sur les produits et services du TCS.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des interactions dans nos outils CRM.

Compétences

• Expérience en service client et maîtrise de trois langues.
• Excellentes compétences en communication et en écoute.
• Autonomie et sens du service client.

Au sein de notre Contact Center de Vernier/Genève, vous accompagnez nos membres et prospects au quotidien grâce à des conseils compétents, personnalisés et orientés solutions. Par votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuez activement à offrir une expérience client de qualité et à promouvoir les prestations du TCS.

Vos défis

• Conseiller nos membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
• Identifier les besoins de nos interlocuteurs et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Réaliser des activités de développement des ventes, de cross-selling, d'up-selling et de rétention.
• Traiter les demandes de nos membres avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer la saisie et le suivi des interactions dans nos outils CRM.
• Participer activement aux formations, réunions et activités d'amélioration continue.
• Contribuer, selon les besoins, au soutien d'autres équipes du Contact Center ou à des projets transverses.

Ce que vous apportez

• Une première expérience réussie dans le service client, le Contact Center, la vente ou le conseil.
• Une excellente maîtrise du français, de l’allemand et de l'italien tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un réel plaisir à échanger quotidiennement avec nos membres et clients par téléphone.
• Une forte orientation client et un véritable sens du service.
• Le plaisir de conseiller, d’accompagner et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos interlocuteurs.
• Une sensibilité pour la vente, le cross-selling et l’identification d’opportunités.
• D’excellentes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
• Une bonne gestion du stress et la capacité à garder votre calme dans les situations exigeantes.
• De l’autonomie, de l’esprit d’équipe et un sens élevé des responsabilités.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques usuels, des outils CRM et des plateformes digitales.

Ce qui va vous plaire chez nous

• Une activité variée combinant conseil, service et vente.
• Un environnement dynamique au sein du Touring Club Suisse.
• Une équipe engagée et un accompagnement de qualité.
• Des horaires du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
• De nombreuses réductions sur les prestations du TCS et celles de nos partenaires.
• Un lieu de travail moderne et facilement accessible à Vernier.
• Un accès gratuit au fitness privatisé TCS Active.
  

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 130 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Caroline Debétaz

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier/Genève

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.