Conseiller/ère clientèle Centre de Compétence ALL/FR 80–100 %

Touring Club Suisse (TCS); Ostermundigen; Hybride; CHF 75 000 - 105 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires L-V 08h00–18h00

Télétravail possible

Prestations sociales attractives

Réductions collaborateurs

Accès TCS Active

Marque reconnue, 1,6 M d'adhérents

Résumé du poste

Le Touring Club Suisse recherche un(e) conseiller/ère clientèle pour son Centre de Compétence ALL/FR, à Ostermundigen. Vous assurerez le conseil téléphonique et écrit des membres, avec un accompagnement global sur l’ensemble des produits TCS, en particulier les assurances.

Vous apportez une certification VBV/AFA en assurance non-vie, maîtrisez le français et l’allemand (C2) et aimez développer des relations durables avec les membres et clients.

Qualifications

• Certification VBV AFA ou VBV dans l’assurance non-vie obligatoire ou partielle.
• Maîtrise du français et de l’allemand à l’écrit et à l’oral (niveau C2).
• Aimer conseiller et vendre, axé sur les besoins des membres et clients.
• Expérience dans le contact client téléphonique et/ou écrit.
• Méthode orientée solutions et travail structuré.
• Déterminé/e, consciencieux/se, communicatif/ve et ouvert/e.

Responsabilités

• Conseil téléphonique et écrit des membres – de l’offre à la conclusion, avec accompagnement sur l’ensemble des produits TCS, particulièrement les assurances.
• Traitement de leads qualifiés provenant des services internes.
• Vente active et conseil sur les assurances véhicules TCS.
• Développer des relations durables avec les membres.

Connaissances

Français C2

Allemand C2

Autres langues avantage

Formation

VBV/Intermédiaire AFA non-vie

Description du poste

Pendant que d’autres travaillent encore, tu es déjà en congé à 17 h chez nous !

« Tu ne te contentes pas de conseiller : tu enthousiasmes les gens et transformes chaque demande en un véritable effet waouh. »

Dans le centre de compétences de notre Contact Center, nous nous engageons avec cœur, expertise et un objectif clair pour nos membres : les accompagner au quotidien grâce à un service client d’excellence – rendu possible par notre équipe engagée.

En tant que personne à l’aise avec les langues et titulaire du brevet fédéral d’intermédiaire en assurances (VBV), tu apportes tes compétences en conseil à un club solide et reconnu dans toute la Suisse – et deviens la voix de plus de 1,6 million de membres. Entrée en fonction à convenir.

Conseiller/ère clientèle Centre de Compétence ALL/FR 80–100 %

Tes défis

• Conseil téléphonique et écrit de nos membres – de l’offre à la conclusion – avec un accompagnement global sur l’ensemble de la gamme de produits TCS, avec un accent sur les produits d’assurance

• Traitement de leads qualifiés provenant des services internes

• Vente active et conseil sur nos assurances véhicules TCS, très appréciées, dès 2027

• Développer des relations durables avec les membres

Ce que tu apportes

• Certification d’intermédiaire en assurances AFA (VBV) ou certification partielle AFA (VBV) dans le domaine assurance non-vie

• Maîtrise du français et de l’allemand à l’écrit et à l’oral (niveau C2) – d’autres langues constitue un atout

• Plaisir à conseiller et à vendre, avec un accent sur les besoins des membres et des clients

• Expérience dans le contact client téléphonique et/ou écrit

• Méthode de travail orientée solutions et structurée

• Déterminé/e, consciencieux/se, communicatif/ve et ouvert/e

Ce qui va te plaire chez nous

• Une activité porteuse de sens, où tu contribues à renforcer la sécurité et la mobilité de nos membres

• Une culture du « tu » et une collaboration ouverte, du directeur général à l’apprenti·e

• Une activité variée et un climat de travail positif au sein d’une équipe qui se réjouit de ton arrivée

• Des horaires de travail du lundi au vendredi (08h00–18h00), avec possibilité de télétravail

• Des prestations sociales attractives et des réductions pour les collaborateurs

• Un lieu de travail moderne, bien desservi par les transports publics

• Accès gratuit à TCS Active (fitness)

• Une marque forte et digne de confiance, avec plus de 125 ans d’histoire et 1,6 million de membres

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

David da Silva, HR Recruiting Assistant, te renseigne volontiers sur ce poste au numéro 058 827 30 00.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Touring Club Suisse

Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen