Conseiller/Conseillère clientèle Inbound – 100 %

Touring Club Suisse (TCS); Vernier; On-site; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessbereich TCS Active

Mitarbeiterrabatte & Partnerangebote

Job summary

Touring Club Schweiz sucht einen Kundenberater (m/w/d) für Inbound im Contact Center in Vernier/Genf. Sie beraten Mitglieder zu TCS-Produkten am Telefon, ermitteln Bedarf und bieten passende Lösungen; aktives Cross-Selling gehört dazu.

Sie arbeiten in einem mehrsprachigen Umfeld (Französisch, Deutsch, Italienisch), bringen Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist mit, arbeiten Mo-Fr 08:00-17:00 und profitieren von Vergünstigungen sowie modernem Arbeitsplatz.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder Beratung.
• Ausgezeichnete Beherrschung von Französisch, Deutsch und Italienisch in Wort und Schrift.
• Freude am täglichen Austausch mit Mitgliedern und Kunden am Telefon.

Responsibilities

• Mitglieder telefonisch zu TCS-Produkten beraten.
• Bedarf ermitteln und passende Lösungen vorschlagen.
• Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung aktiv durchführen.
• Anfragen professionell und effizient bearbeiten.
• Interaktionen in CRM-Systemen erfassen und nachverfolgen.

Skills

Kundenservice

Mehrsprachigkeit

Kommunikation

Verkauf/Cross-Selling

Eigenständigkeit & Teamgeist

Tools

CRM-Systeme

IT-Tools & Plattformen

Job description

Der Touring Club Suisse sucht einen Kundenberater (m/w/d) für Inbound.

Aufgaben

• Beratung von Mitgliedern zu TCS-Produkten am Telefon.
• Bedarfsermittlung und passende Lösungen anbieten.
• Aktive Verkaufsförderung und Kundenbindung.

Fähigkeiten

• Erfahrung im Kundenservice oder Verkauf, Mehrsprachigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in drei Sprachen.
• Selbstständigkeit und Teamgeist.

In unserem Contact Center in Vernier/Genf begleiten Sie unsere Mitglieder und Interessenten täglich mit kompetenter, persönlicher und lösungsorientierter Beratung. Durch Ihre Professionalität und Ihren Servicegedanken tragen Sie aktiv dazu bei, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten und die Leistungen des TCS zu fördern.

Ihre Herausforderungen

• Unsere Mitglieder und Kunden telefonisch zu den Produkten und Leistungen des TCS beraten.
• Die Bedürfnisse unserer Gesprächspartner erkennen und ihnen die passendsten Lösungen vorschlagen.
• Verkaufsfördernde Tätigkeiten wie Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung durchführen.
• Anfragen unserer Mitglieder professionell und effizient bearbeiten.
• Die Erfassung und Nachverfolgung der Interaktionen in unseren CRM-Tools sicherstellen.
• Aktive Teilnahme an Schulungen, Meetings und kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten.
• Je nach Bedarf andere Teams im Contact Center unterstützen oder an bereichsübergreifenden Projekten mitwirken.

Was Sie mitbringen

• Erste erfolgreiche Erfahrung im Kundenservice, Contact Center, Verkauf oder Beratung.
• Ausgezeichnete Beherrschung von Französisch, Deutsch und Italienisch in Wort und Schrift.
• Echte Freude am täglichen Austausch mit unseren Mitgliedern und Kunden am Telefon.
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein.
• Freude daran, zu beraten, zu begleiten und passende Lösungen für die Bedürfnisse unserer Gesprächspartner anzubieten.
• Verkaufssinn, Cross-Selling-Kompetenz und die Fähigkeit, Chancen zu erkennen.
• Hervorragende Kommunikations-, Zuhör- und Analysefähigkeiten.
• Gutes Stressmanagement und die Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen ruhig zu bleiben.
• Selbstständigkeit, Teamgeist und ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Kenntnisse der gängigen IT-Tools, CRM-Systeme und digitalen Plattformen.

Was Sie bei uns erwartet

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, die Beratung, Service und Verkauf kombiniert.
• Ein dynamisches Umfeld beim Touring Club Schweiz.
• Ein engagiertes Team und eine qualitativ hochwertige Begleitung.
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.
• Zahlreiche Vergünstigungen auf TCS-Leistungen und die unserer Partner.
• Ein moderner und gut erreichbarer Arbeitsplatz in Vernier.
• Kostenfreier Zugang zum privaten Fitnessbereich TCS Active.
  

Darum gibt es uns seit über 130 Jahren: Alles über den TCS - TCS Schweiz

Touring Club Schweiz

Personalabteilung

Caroline Debétaz

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier/Genf

Beim TCS respektieren und schätzen wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns höchste Priorität.