Collaborateur/trice spécialisé/e Droits des passagers

Federal Office of Civil Aviation Switzerland FOCA; Ittigen; Hybrid; CHF 50,000 - 90,000; Part time

Job summary

Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) à Ittigen, Suisse, recherche un profil orienté service client pour traiter les plaintes des passagers et assurer une communication fluide en allemand, français et anglais. Le poste prévoit une présence sur site avec option de travail à domicile et une activité à 50–100%.

Vous intégrerez une équipe dédiée à la protection des droits des passagers et contribuerez à maintenir les standards de sécurité et de qualité du secteur aérien suisse.

Qualifications

• Formation commerciale complète exigée.
• Expérience dans le service clientèle dans l’aviation ou le voyage serait un atout.
• Bonne aisance dans les contacts et rapports avec les parties prenantes.
• Maîtrise de deux langues officielles et de l’anglais.

Responsibilities

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers.
• Assurer la correspondance en allemand, français et anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports.
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers.
• Procéder à des investigations et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives.

Skills

Aisance relationnelle

Gestion de dossiers clients

Anglais courant

Français courant

Allemand courant

Education

Formation commerciale complète

Job description

Ittigen, Suisse (et travail à domicile) | 50-100% | Ce poste convient aussi aux personnes en début de carrière

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers
• Assurer la correspondance notamment en allemand, en français et en anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers
• Procéder à des investigations en vue d'établir les faits et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale complète
• Une expérience au sein d'un service clientèle dans l'aviation ou dans la branche du voyage serait un atout
• Aisance dans les contacts et dans les rapports avec les parties prenantes dans toute leur diversité
• Grande capacité d'assimilation et efficacité
• Bonnes connaissances de deux langues officielles, bonnes connaissances d'anglais

En quelques mots

Vous assistez le service en charge des droits des passagers et fournissez par votre activité une contribution essentielle à l'application des droits des passagers en Suisse.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Faites avancer la Suisse!

L'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) est chargé de la surveillance de l'aviation civile en Suisse et du développement durable de l'aviation civile. Il contribue à maintenir un niveau élevé de sécurité et crée les conditions permettant de relier de manière optimale la Suisse au reste du monde. L'OFAC est un office du Département fédéral de l'environnement, des transports, de l'énergie et de la communication (DETEC). En tant que collaborateur ou collaboratrice de l'OFAC, vous faites avancer la Suisse. Vous assumez vos responsabilités tout en contribuant à la bonne marche de notre pays. L'OFAC vous offre un cadre de travail moderne et flexible dans lequel vous contribuerez de manière significative à la sécurité de la Suisse et à son intégration internationale.

Informations complémentaires

Questions sur le poste

Jan Bittel Chef Affaires économique [phone]

Questions sur la postulation

Nadia Stauffer Gibson Conseillère RH [phone]