Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences en reconversion professionnelle

SBB CFF FFS; Vaud; Presencial; CHF 30.000 - 39.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Rémunération dimanche CHF 16/heure

Majoration temps de nuit 10-30%

AG gratuit et voyages à prix réduit

Avantages sociaux

Resumo da vaga

Lausanne est à la fois le lieu et le cadre de ce poste chez SBB CFF FFS. L’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences rejoint une filière de reconversion professionnelle avec une formation à 50% pendant quatre mois, puis une activité partielle et nationale sur l’ensemble de la Suisse.

Le rôle met l’accent sur le contact client, la saisie de données, l’orientation service et la collaboration d’équipe, tout en respectant un planning strict et des heures variables incluant des

Qualificações

• Sens de la communication et excellente aptitude à gérer les conflits.
• Collaboration et esprit d'équipe au quotidien.
• Capacité à travailler efficacement et avec précision sur des outils numériques.

Responsabilidades

• Vous êtes en contact direct avec les voyageuses et voyageurs et analysez leurs habitudes de déplacement.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clients sur leur trajet et dirigez les flux de personnes.
• Dans un cadre quotidien varié, vous contribuez à faire bouger la Suisse avec vos collègues.
• Vous terminez votre travail selon un plan de service strict et sans tâches annexes.

Conhecimentos

Communication

Gestion des conflits

Esprit d'équipe

Orientation client

Formação

Apprentissage professionnel (2 ans)

Maturité

Ferramentas

Outils numériques

Descrição da vaga

Faites bouger la Suisse avec nous.

Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences en reconversion professionnelle

Lausanne

01.03.2027

50%

103987

Ce qui vous attend.

En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les voyageuses et les voyageurs et cherchez à identifier leurs habitudes de déplacement. Une formation à temps partiel (50%) variée et rémunérée de quatre mois vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l’examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et à temps partiel (50%) et exercerez votre fonction d’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous offre des possibilités d’évolution intéressantes comme la formation d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, d’une durée de quatre mois, ou la formation d’assistant·e clientèle, d’une durée de huit mois. En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous contribuez à notre objectif central: enthousiasmer la clientèle. Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d’autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l’heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre. Pour connaître les avantages sociaux, tels que l’AG gratuit et les voyages à l’étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique Avantages sociaux. Apprenez-en plus sur cette profession dans l’enregistrement de la séance d’information.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu’assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous interrogez les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d’analyser leur comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clientes et clients sur leur voyage, veillez à leur confort et dirigez les flux de personnes.
• Dans le cadre d’un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l’heure, sans devoir accomplir d’autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d’ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l’esprit d’équipe.
• Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d’où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans en allemand.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de troismois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.

Votre salaire et vos avantages sociaux.

Nous avons un système salarial équitable et progressiste et nous nous engageons activement pour l’égalité salariale. C’est pourquoi des informations complémentaires et détaillées sur le système salarial des CFF peuvent être consultées en toute transparence. Ce poste relève du niveau d’exigences D et donne droit à une allocation régionale de niveau 0. En savoir plus sur le salaire et les avantages sociaux.

Voici une bonne façon de commencer.

Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.

Pour ce poste, nous n’acceptons aucun dossier d’agences de placement.

Au sujet du poste

Blendi Berisha, Chef de team assistance clientèle Téléphone [phone]