Assistant e clientèle en charge du relevé des fréquences en reconversion professionnelle

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Vaud; On-site; CHF 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

CFF recrute un/une assistant·e clientèle pour interagir directement avec les voyageurs et analyser leurs itinéraires et titres de transport. Vous saisissez les données sur un appareil, renseignez les clients et assurez le bon flux des voyageurs tout au long de leur trajet.

Le poste demande une bonne aisance relationnelle, de l’esprit d’équipe et une motivation orientée service. Formation d’apprentissage de 2 ans minimum, avec progression possible vers des responsabilités accrues.

Qualifications

• Diplôme ou apprentissage professionnel d'au moins 2 ans exigé.
• Bonnes connaissances du français (C1) et allemand (A2 attendu avec diplôme prévu dans les 2 ans).
• Extrait du casier judiciaire et du registre des poursuites et faillites requis lors de la candidature.

Responsibilities

• Analyser les itinéraires et les titres de transport des clients.
• Saisir les données clients sur appareil électronique.
• Informer et accompagner les voyageurs, diriger les flux.
• Travailler avec précision dans un planning quotidien varié.

Skills

Relation client

Communication

Esprit d'équipe

Gestion des conflits

Sens des chiffres

Education

Apprentissage professionnel (2 ans min)

Maturité

Tools

Outils numériques

Job description

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu'assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous interrogez les passagères et les passagers sur leur itinéraire et leurs titres de transport afin d'analyser leur comportement de voyage.
• Vous saisissez les données collectées sur un appareil électronique.
• Vous renseignez les clientes et clients sur leur voyage, veillez à leur confort et dirigez les flux de personnes.
• Dans le cadre d'un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents.
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l'heure, sans devoir accomplir d'autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.
• Vous avez une affinité pour les chiffres, assimiliez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans en allemand.
• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de troismois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.

Recruiting Support CFF
Téléphone + 41 51 220 20 29
[e-mail]