Sachbearbeiter/-in Passagierrechte

Federal Office of Civil Aviation Switzerland FOCA; Ittigen; Hybrid; CHF 48,000 - 72,000; Part time

Job summary

Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL) in Bern/Ittigen sucht Unterstützung im Bereich Passagierrechte. Die Stelle ist auch im Homeoffice möglich und richtet sich an Berufseinsteiger/innen sowie erfahrene Bewerber.

Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Passagieranzeigen, mehrsprachige Kommunikation und die Beratung von Passagieren. Sie arbeiten eng mit der Fachstelle Passagierrechte zusammen, nutzen Ihre kaufmännische Ausbildung und Ihre Kommunikationsstärke, um Anfragen zuverlässig zu

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Care in der Luftfahrt oder Reisebranche von Vorteil
• Kontaktfreudig und gewandt im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Rasche Auffassungsgabe und speditive Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen, gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Passagieranzeigen erfassen und bearbeiten
• Mit Passagieren, Fluggesellschaften und Flughäfen Korrespondenz in Deutsch, Französisch und Englisch führen
• Hotline für Passagiere betreuen
• Sachverhaltsabklärungen durchführen und Erstentscheide im Rahmen des Verwaltungsstrafverfahrens treffen

Skills

Kundenbetreuung Luftfahrt

Kommunikationsstärke

Sprachbeherrschung

Schnelle Auffassungsgabe

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Ittigen, Schweiz (und Homeoffice) | 50-100% | Diese Stelle ist auch für Berufseinsteiger/-innen geeignet

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Passagieranzeigen erfassen und bearbeiten
• Mit Passagieren, Fluggesellschaften und Flughäfen Korrespondenz unter anderem in deutscher, französischer und englischer Sprache führen
• Hotline für Passagiere betreuen
• Sachverhaltsabklärungen durchführen und Erstentscheide im Rahmen des Verwaltungsstrafverfahrens treffen

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Care in der Luftfahrt oder Erfahrung in der Reisebranche von Vorteil
• Kontaktfreudig und gewandt im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Rasche Auffassungsgabe und speditive Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen, gute Englischkenntnisse

Auf den Punkt gebracht

Sie unterstützen die Fachstelle Passagierrechte und leisten mit Ihrem Engagement einen wichtigen Beitrag für die Durchsetzung der Fluggastrechte in der Schweiz.

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Alle Benefits

Bewegt die Schweiz.

Das Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL) ist für die Aufsicht über die zivile Luftfahrt in der Schweiz und für die nachhaltige Luftfahrtentwicklung zuständig, sorgt für ein hohes Sicherheitsniveau und schafft die Voraussetzungen für eine optimale internationale Vernetzung. Das BAZL ist Teil des Eidgenössischen Departments für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommunikation (UVEK). Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des BAZL bewegen Sie die Schweiz. Sie übernehmen Verantwortung für die erfolgreiche Entwicklung unseres Landes. Das BAZL bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld einen wesentlichen Beitrag für eine sichere und international vernetzte Schweiz zu leisten.

Zusätzliche Informationen

Fragen zur Stelle

Jan Bittel Leiter Wirtschaftsfragen [phone]

Fragen zur Bewerbung

Nadia Stauffer Gibson HR-Beraterin [phone]