Collaborateur/trice spécialisé/e Droits des passagers

Admin; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Travailler pour la Suisse

La diversité au quotidien

Santé au travail

Job summary

OFAC recherche un collaborateur pour enregistrer et traiter les plaintes des passagers et assurer la correspondance en allemand, français et anglais avec passagers, compagnies aériennes et aéroports. Vous maintenez la hotline dédiée et menez des investigations pour établir les faits et rendre des décisions de première instance dans les procédures administratives.

Vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne et flexible et contribuerez à la sécurité et à l’intégration internationale de la

Qualifications

• Formation commerciale complète.
• Une expérience au sein d'un service clientèle dans l'aviation ou dans la branche du voyage serait un atout.
• Aisance dans les contacts et dans les rapports avec les parties prenantes dans toute leur diversité.
• Grande capacité d'assimilation et efficacité.
• Bonnes connaissances de deux langues officielles, bonnes connaissances d'anglais.

Responsibilities

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers.
• Assurer la correspondance notamment en allemand, en français et en anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports.
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers.
• Procéder à des investigations en vue d'établir les faits et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives.

Skills

Communication skills

Multilingual交涉

Education

Formation commerciale complète

Job description

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers
• Assurer la correspondance notamment en allemand, en français et en anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers
• Procéder à des investigations en vue d'établir les faits et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale complète
• Une expérience au sein d'un service clientèle dans l'aviation ou dans la branche du voyage serait un atout
• Aisance dans les contacts et dans les rapports avec les parties prenantes dans toute leur diversité
• Grande capacité d'assimilation et efficacité
• Bonnes connaissances de deux langues officielles, bonnes connaissances d'anglais

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Faites avancer la Suisse!

L'Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) est chargé de la surveillance de l'aviation civile en Suisse et du développement durable de l'aviation civile. Il contribue à maintenir un niveau élevé de sécurité et crée les conditions permettant de relier de manière optimale la Suisse au reste du monde. L'OFAC est un office du Département fédéral de l'environnement, des transports, de l'énergie et de la communication (DETEC). En tant que collaborateur ou collaboratrice de l'OFAC, vous faites avancer la Suisse. Vous assumez vos responsabilités tout en contribuant à la bonne marche de notre pays. L'OFAC vous offre un cadre de travail moderne et flexible dans lequel vous contribuerez de manière significative à la sécurité de la Suisse et à son intégration internationale.