Spécialiste Droits des Passagers | Support Client Aérien

Federal Office of Civil Aviation Switzerland FOCA; Ittigen; Hybrid; CHF 50,000 - 90,000; Part time

Job summary

Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) à Ittigen, Suisse, recherche un profil orienté service client pour traiter les plaintes des passagers et assurer une communication fluide en allemand, français et anglais. Le poste prévoit une présence sur site avec option de travail à domicile et une activité à 50–100%.

Vous intégrerez une équipe dédiée à la protection des droits des passagers et contribuerez à maintenir les standards de sécurité et de qualité du secteur aérien suisse.

Qualifications

• Formation commerciale complète exigée.
• Expérience dans le service clientèle dans l’aviation ou le voyage serait un atout.
• Bonne aisance dans les contacts et rapports avec les parties prenantes.
• Maîtrise de deux langues officielles et de l’anglais.

Responsibilities

• Enregistrer et traiter les plaintes des passagers.
• Assurer la correspondance en allemand, français et anglais avec les passagers, les compagnies aériennes et les aéroports.
• Assurer la permanence de la hotline destinée aux passagers.
• Procéder à des investigations et rendre des décisions de première instance dans le cadre de procédures pénales administratives.

Skills

Aisance relationnelle

Gestion de dossiers clients

Anglais courant

Français courant

Allemand courant

Education

Formation commerciale complète

Job description

Office fédéral de l'aviation civile (OFAC) à Ittigen, Suisse, recherche un profil orienté service client pour traiter les plaintes des passagers et assurer une communication fluide en allemand, français et anglais. Le poste prévoit une présence sur site avec option de travail à domicile et une activité à 50–100%.

Vous intégrerez une équipe dédiée à la protection des droits des passagers et contribuerez à maintenir les standards de sécurité et de qualité du secteur aérien suisse.