Co-Lead Guest Experience & Operations — Elevate Stays

Weissearena; Schweiz; Remote; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeitervergünstigungen

Zusammenfassung

Weisse Arena Gruppe in LAAX sucht eine/n erfahrene/n Lead Guest Experience, die/der gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle verantwortet. Du sorgst dafür, dass an allen Touchpoints ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis entsteht und setzt Maßnahmen zur Wertsteigerung um.

Du bringst mehrjährige Hotellerie-Erfahrung, erste Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeiten in Servicequalität, Kennzahlen und Systemen mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie bzw. Hospitality.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience und Servicequalität.
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen.

Aufgaben

• Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell.
• Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des Gästewerts, insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise.
• Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards der gesamten Guest Journey sowie professioneller Umgang mit Reklamationen.
• Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit.
• Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen entlang der Guest Journey.
• Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen.
• Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Maßnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden.
• Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte

Kenntnisse

Guest Experience

Servicequalität

Führungserfahrung

Koordination & Teamarbeit

Jobbeschreibung

Weisse Arena Gruppe in LAAX sucht eine/n erfahrene/n Lead Guest Experience, die/der gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle verantwortet. Du sorgst dafür, dass an allen Touchpoints ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis entsteht und setzt Maßnahmen zur Wertsteigerung um.

Du bringst mehrjährige Hotellerie-Erfahrung, erste Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeiten in Servicequalität, Kennzahlen und Systemen mit.