Guest Experience Manager/rocksresort/100%

Weisse Arena Gruppe; Laax; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Bergbahnen

Mitarbeitervergünstigungen

Familienvorteile

Zusammenfassung

Weisse Arena Gruppe in LAAX sucht einen erfahrenen Guest Experience Manager, der das Gästeerlebnis auf höchstem Niveau steuert. Sie leben Serviceversprechen, unterstützen Hosts und erkennen Verkaufspotenziale, um den Aufenthalt unvergesslich zu gestalten.

Sie bringen mehrjährige operative Hotellerie-Erfahrung, Front Office-Know-how und eine starke Organisationsfähigkeit mit. Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft; flexible Wochenend- und Abenddienste gehören dazu.

Qualifikationen

• Mehrjährige operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche.
• Erfahrung am Front Office und Freude daran, Gäste zu begeistern.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Überblick auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während der Schichten und Priorisierung der Ressourcen.
• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses entlang der gesamten Gästeerfahrung.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Gästethemen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen mit Entscheidungsbefugnis.
• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere Abends und Wochenenden.
• Umsetzung und Sicherstellung der definierten Service- und Qualitätsstandards.
• Gestaltung und operative Umsetzung des Wochenprogramms sowie weiterer Gästeaktivitäten.
• Pflege der Gästebewertungen und professioneller Umgang mit Feedback.

Kenntnisse

Operative Erfahrung

Front Office Erfahrung

Organisationstalent

Unternehmerisches Denken

Hotel- & Reservationssysteme

Tools

Hotel- und Reservationssysteme

Jobbeschreibung

Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist Vorreiter im alpinen Tourismus und eine begeisterte Community für einmalige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Rental-Shops sowie der LAAX School schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste - und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden.

Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob stilvolles Hotel, hochwertige Serviced Apartments oder urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Gym und Club - jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes.

Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich.

Als Guest Experience Manager sorgst du dafür, dass unsere Gäste jeden Tag begeisternde Erlebnisse haben. Du steuerst deine Schicht, unterstützt unsere Hosts, lebst unser Serviceversprechen und erkennst dabei auch Verkaufspotenziale.

Was du bewegst

• Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während den Schichten und sinnvolle Priorisierung der verfügbaren Ressourcen.
• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses entlang der gesamten Gästeerfahrung.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Gästethemen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen mit entsprechender Entscheidungsbefugnis.
• Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere an Abenden und Wochenenden.
• Umsetzung und Sicherstellung der definierten Service- und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für die Gestaltung und operative Umsetzung des Wochenprogramms sowie weiterer Gästeaktivitäten im Resort.
• Betreuung und Pflege der Gästebewertungen sowie professioneller Umgang mit Rückmeldungen.
• Durchführung von praxisnahen Schulungen und Einführungen unserer Guest Experience Hosts direkt im Arbeitsalltag.
• Erkennen und Ausschöpfen von Zusatzverkaufs- und Verkaufsmöglichkeiten sowie Förderung des wirtschaftlichen Erfolgs.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Abläufen, Standards und digitalen Lösungen entlang der Gästeerfahrung.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Bereichen des Resorts, um unseren Gästen ein durchgängiges und rundum stimmiges Erlebnis zu bieten.

Was dich ausmacht

• Du hast eine mehrjährige operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche.
• Du hast Erfahrung am Front Office sowie Freude daran, Gäste aktiv zu begeistern.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.
• Du hast unternehmerisches Denken sowie ein Gespür für Servicequalität, Gästebedürfnisse und Verkaufsmöglichkeiten.
• Du hast einen sichereren Umgang mit Hotel- und Reservationssystemen sowie digitalen Arbeitsmitteln.
• Du arbeitest selbständig, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Ein attraktiver Arbeitsplatz inmitten einer aussergewöhnlichen Bergwelt ist dir gewiss. Du wirst Teil eines dynamischen, aufgeweckten Teams und kannst die Weiterentwicklung von LAAX mitprägen.

Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Professionalität, Tempo, Pragmatismus und Menschlichkeit zusammengehören. Freue dich auf zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen, wie freie Bergfahrten, Vergünstigungen in unseren Shops, Hotels und Gastronomiebetrieben sowie Vorteile für deine Familie.